A jogadora do Reino Unido teve €7.000,35 em ganhos confiscados pelo Cassino Wettson, e seu saque foi cancelado sem justificativa clara. Apesar de sua conta estar totalmente verificada e de saques anteriores terem sido bem-sucedidos, o cassino alegou violação dos termos sem especificar detalhes ou apresentar provas. Ela solicitou uma revisão do caso e a restituição de seu saldo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, o que impediu qualquer investigação ou resolução posterior naquele momento.
Wettson Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £7.000
Wettson Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoCassino: Cassino Wettson
Operadora: Green Champions Leader SRL
Queixa: Ganhos confiscados e saque cancelado sem justificativa clara.
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino Wettson após o cancelamento do meu saque de €7.000,35 e a confiscação do meu saldo. Minha conta foi totalmente verificada e todos os documentos solicitados foram aceitos pelo cassino. Além disso, eu já havia realizado um saque com sucesso anteriormente, o que confirmou a aprovação da minha conta e a verificação realizada.
Após solicitar outro saque, fui repetidamente informado pelo suporte que o pedido estava em análise e pendente no departamento de pagamentos. Vários dias depois, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e meu saldo removido devido a uma suposta violação da seção 5.9.5 dos Termos e Condições.
No entanto, o cassino não especificou qual regra eu supostamente violei. O e-mail deles listava várias possíveis violações, como uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus ou atividade fraudulenta. Nego categoricamente todas essas alegações. Nunca usei VPN, nunca enviei documentos falsificados e não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta ou abusiva.
Quando solicitei esclarecimentos e provas ao cassino que justificassem sua decisão, recebi apenas uma resposta genérica afirmando que a decisão era final e irrevogável. Nenhuma prova ou explicação foi fornecida.
Acredito que esta decisão é injusta e que meus ganhos legítimos foram confiscados sem justificativa. Solicito que este caso seja revisto e que o cassino apresente provas claras para sua alegação ou restabeleça meu saldo e processe meu saque.
Agradeço por analisar minha reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes que o cassino confiscasse seus ganhos?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Eu estava jogando apenas em caça-níqueis e sim, minha conta está totalmente verificada e eles chegaram a processar um saque de US$ 1.000, antes de confiscarem os US$ 7.000 restantes.
Eu não joguei com nenhum bônus ativado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Emmaggaar. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) Emmaggaar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 dias
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
