Uma jogadora do Reino Unido teve €7.000,35 em ganhos confiscados pelo Cassino Wettson, com seu saque cancelado sem justificativa clara. Apesar de sua conta estar totalmente verificada e de saques anteriores terem sido bem-sucedidos, o cassino alega violação dos termos sem especificar detalhes ou apresentar provas. Ela solicita uma revisão do caso e a restituição de seu saldo.
Wettson Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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6d 22h 1m 36s
Wettson Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 12 horas
TraduçãoCassino: Cassino Wettson
Operadora: Green Champions Leader SRL
Queixa: Ganhos confiscados e saque cancelado sem justificativa clara.
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente ao Cassino Wettson após o cancelamento do meu saque de €7.000,35 e a confiscação do meu saldo. Minha conta foi totalmente verificada e todos os documentos solicitados foram aceitos pelo cassino. Além disso, eu já havia realizado um saque com sucesso anteriormente, o que confirmou a aprovação da minha conta e a verificação realizada.
Após solicitar outro saque, fui repetidamente informado pelo suporte que o pedido estava em análise e pendente no departamento de pagamentos. Vários dias depois, recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e meu saldo removido devido a uma suposta violação da seção 5.9.5 dos Termos e Condições.
No entanto, o cassino não especificou qual regra eu supostamente violei. O e-mail deles listava várias possíveis violações, como uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus ou atividade fraudulenta. Nego categoricamente todas essas alegações. Nunca usei VPN, nunca enviei documentos falsificados e não me envolvi em nenhuma atividade fraudulenta ou abusiva.
Quando solicitei esclarecimentos e provas ao cassino que justificassem sua decisão, recebi apenas uma resposta genérica afirmando que a decisão era final e irrevogável. Nenhuma prova ou explicação foi fornecida.
Acredito que esta decisão é injusta e que meus ganhos legítimos foram confiscados sem justificativa. Solicito que este caso seja revisto e que o cassino apresente provas claras para sua alegação ou restabeleça meu saldo e processe meu saque.
Agradeço por analisar minha reclamação.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes que o cassino confiscasse seus ganhos?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Emmaggaar tem 6d 22h 1m 36s dia(s) para responder
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
