O jogador holandês depositou €1.000 e atingiu um saldo de €3.000, mas teve um saque de €2.900 cancelado, com o valor deduzido de seu saldo. Wettson alegou ter violado uma cláusula referente ao uso de VPN ou documentos falsificados, o que ele negou, afirmando ter jogado de forma honesta e fornecido documentação autêntica, sem, no entanto, receber qualquer prova que corroborasse a alegação. Ele solicitou a devolução de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações e documentos adicionais, o que impediu a Equipe de Reclamações de prosseguir com a investigação ou resolução do caso.
Wettson Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.900 €
Wettson Casino
Índice de Segurança 2.3 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
- Todos os depósitos foram feitos através de um método de pagamento registrado em seu nome?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta.
Para responder às suas perguntas:
Eu me concentrei principalmente no cassino ao vivo.
Não, ninguém mais da minha casa ou que utilize o mesmo endereço IP criou ou usou uma conta neste cassino.
O cassino não indicou claramente nenhum problema específico com meus documentos. Forneci todos os documentos de verificação solicitados e segui todos os procedimentos conforme indicado.
Sim, todos os depósitos foram feitos utilizando métodos de pagamento registrados em meu nome.
Pelo que sei, cumpri todas as regras do cassino e os requisitos de verificação durante todo o processo.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 meses
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação adicional entre você e o suporte ao cliente do cassino?
Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .
Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) akk3bouz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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