A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para resgatar seus ganhos e considerou sua conversa com um representante chamado Maximilian pouco esclarecedora. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais sobre seu pedido de saque e o status de verificação para ajudar a resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Wettzo Casino - A jogadora enfrenta dificuldades para recuperar seus ganhos.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 18h 38m 12s
Wettzo Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEstou com problemas para resgatar meus ganhos. Falei com alguém chamado Maximilian, mas ele não fez nenhum sentido.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Seu pedido de saque está pendente ou você está enfrentando problemas ao tentar enviá-lo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Eile124,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
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há 4 dias
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Eile124. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Seu pedido de saque está pendente ou você está enfrentando problemas ao tentar enviá-lo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
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