A jogadora do Reino Unido está com dificuldades para resgatar seus ganhos e considerou sua conversa com um representante chamado Maximilian inútil.
Wettzo Casino - A jogadora enfrenta dificuldades para recuperar seus ganhos.
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5d 11h 38m 18s
Wettzo Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEstou com problemas para resgatar meus ganhos. Falei com alguém chamado Maximilian, mas ele não fez nenhum sentido.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Seu pedido de saque está pendente ou você está enfrentando problemas ao tentar enviá-lo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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ontem
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Caro(a) Eile124,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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