A jogadora do Reino Unido teve dificuldades para resgatar seus ganhos e considerou sua conversa com um representante chamado Maximilian inútil. A Equipe de Reclamações solicitou informações adicionais sobre seu pedido de saque e status de verificação para ajudar a resolver o problema. Apesar de a jogadora ter fornecido documentos de identidade e dados de contato, ela não respondeu a novas solicitações e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada sem solução devido à falta de cooperação.
Wettzo Casino - A jogadora enfrenta dificuldades para recuperar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £501
Wettzo Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou com problemas para resgatar meus ganhos. Falei com alguém chamado Maximilian, mas ele não fez nenhum sentido.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Seu pedido de saque está pendente ou você está enfrentando problemas ao tentar enviá-lo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) Eile124,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Eile124. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando exatamente você enviou seu pedido de saque?
- Seu pedido de saque está pendente ou você está enfrentando problemas ao tentar enviá-lo?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem usar um bônus?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
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Público
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há um mês
TraduçãoNão, o problema ainda não foi resolvido. Já forneci todos os meus dados, incluindo minha carteira de motorista.
Com selfie. Já entreguei uma carta da minha residência com meu nome. Também um extrato bancário. Isso me deixou muito chateada, pois estou de cama, muito doente, após duas cirurgias na coluna. Podemos resolver isso, por favor?
Muito obrigado
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Público
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há um mês
TraduçãoAgradecemos sua resposta. Antes de prosseguirmos com a investigação do seu caso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta e ao atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.
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há um mês
Tradução
Caro(a) Eile124,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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