O jogador da Austrália enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contatar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida e o saque do jogador permaneceu pendente. O cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, não deixando nenhuma autoridade de jogo para encaminhar o problema. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.
WeWin99 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 285
Montante: A$678
WeWin99 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Eu depositei e joguei tudo bem, retirei a quantia de $ 687,66 e eles disseram que a retirada foi concluída, os fundos foram transferidos para sua conta bancária .. verifiquei minha conta, não havia nada lá .. entrei em contato com o chat ao vivo, eles me disseram para entrar em contato com a retirada linha direta ou equipe financeira para que eles me fornecessem detalhes de contato para que os detalhes estivessem incorretos, pois não funcionavam. então não consigo contatá-los
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Público
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há um ano
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Caro(a)smaash88,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Eu entendo isso, mas foi pago como pagamento, não como transferência
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há um ano
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ainda nada no meu banco e ainda sem sorte em obter uma resposta de alguém neste cassino
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há um ano
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olá, a última vez que tive notícias de alguém foi no dia 8 de maio e me disseram que o pagamento do mu payid estava pendente que foi através do whatsapp neste link que me deram https://wewin99hotline.wasap.my
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há um ano
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Caro(a) smaash88,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Kristina, infelizmente, não recebi minha retirada 🙁
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há um ano
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o chat ao vivo e a linha direta wewin99 no Whatsapp não respondem mais nenhuma das minhas mensagens
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há um ano
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há mais alguma coisa que você precise de mim neste momento
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há um ano
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Dia 19 e ainda sem saque na minha conta 😔
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há um ano
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isso é o que acontece quando eu mando uma mensagem para eles, eles respondem e assim que eu pergunto sobre isso, me ignore
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, smaash88. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
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há um ano
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nenhuma retirada bem-sucedida deles não e sim passei e joguei a jogada que era necessária, caso contrário não poderia retirar
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há um ano
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se você ver as fotos que enviei, eles me disseram que meu saque foi enviado para minha conta e ainda nada 🙁
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há um ano
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olá Kristina estava logo após uma atualização, veja se você fez algum progresso
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há um ano
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Muito obrigado, smaash88, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Caro smaash88,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do WeWin99 Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino WeWin99,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há um ano
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Olá Mirka
incrível, agora é só esperar e ver se a resposta?
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há um ano
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há mais alguma coisa que eu possa fazer por você
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há um ano
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Também informei o cassino para entrar em contato com você
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há um ano
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Mirka, você tentou contatá-los através da linha direta do WhatsApp
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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