Whackaus Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Solicitei meu saque de 5000 com a Bro. Eles me disseram, de forma inconsistente e contraditória, que minha conta era suspeita. Depositei $30 e consegui chegar a 5001. Disseram que eu deveria enviar meu depósito/saque após as 00h01, o que fiz conforme solicitado, e então me disseram que foi rejeitado por suspeita. Depois, disseram que não havia nada de suspeito na atividade da minha conta, nenhuma inconsistência ou irregularidade, e ainda assim se recusam a me pagar. Solicitei formalmente o saque. Avisei que iria denunciá-los, etc. Anexei capturas de tela. Minha conta está em meu nome e a conta bancária onde fiz o pagamento também está em meu nome. Todos os dados estão corretos e correspondem à minha conta no cassino e à minha conta bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Joguei quatro jogos diferentes, meus favoritos, e depositei 30 dólares sem usar nenhum bônus, chegando a acumular 7 mil, mas depois perdi tudo e fiquei com 5 mil. Sim, eles têm meu ID e tenho prints de toda a conversa. Eles são um site parceiro de outros sites que eu jogo e nunca tive problemas para sacar. No entanto, este é o primeiro saque que faço do Whackaus e eles me deram um reembolso de rollover de 150 hoje, depois de confiscarem meus "ganhos suspeitos".

Gostaria também de acrescentar que a scr66 é um site irmão ou parceiro. Vi que você já teve experiências anteriores com eles, mas achei que deveria te avisar.

Estou me perguntando o que está acontecendo.

Prezada Kristyleenutswa

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Kristyleenutswa,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Whackaus Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Obrigada, Martina, fico feliz que alguém tenha podido ajudar. A Whackaus afirmou em várias mensagens que não encontraram nada de errado nem irregularidades e que foi o provedor do jogo quem determinou a atividade suspeita. Perguntei quem era o provedor, pois joguei em quatro diferentes, e só recebi respostas contraditórias e inconsistentes. No entanto, notei hoje que as descrições das transações mudaram e meu histórico de apostas foi apagado. Por exemplo, o que antes dizia "PERDIDO $5000 devido a atividade suspeita, conforme as regras do jogo" foi apagado.

agora diz

PERDA DE $5000

Já perguntei inúmeras vezes como eles determinam apostas suspeitas, já que só posso escolher um valor e clicar em girar. Isso é injusto, acredito que ganhei de forma justa e honesta.

Prezada Kristyleenutswa,

Entrei em contato com o Whackaus Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.