A jogadora da Cidade Autônoma de Buenos Aires não consegue sacar seu dinheiro do cassino Whalebet devido a problemas com a verificação de e-mail. Apesar de duas semanas de reclamações e mensagens para o suporte, ela não recebeu nenhuma resposta.
WhaleBet Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um problema na verificação da conta.
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6d 8h 14m 10s
WhaleBet Casino
Índice de Segurança 6.9 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoOlá, bom dia. Não consigo sacar meu dinheiro do cassino Whalebet porque não me permitem verificar meu endereço de e-mail. Já faz cerca de duas semanas que venho reclamando e enviando mensagens pelo chat, tentando resolver o problema, mas não obtive nenhuma resposta. Preciso que esse problema seja resolvido.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, esclarecer o problema que está enfrentando ao verificar seu endereço de e-mail?
- Você verificou se o endereço de e-mail inserido no seu perfil do cassino está correto e não contém erros de digitação? Você está recebendo alguma mensagem de erro ou notificação ao tentar verificar seu endereço de e-mail?
- O cassino informou você sobre algum problema técnico que possa impedir o envio do e-mail de verificação?
- Você já enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail sobre esse problema? Se sim, por favor, encaminhe a resposta para mim. veronika.f@casino.guru .
- Se possível, envie-me também uma captura de tela ou um vídeo mostrando a mensagem de erro ou o problema exato que você encontrou durante o processo de verificação.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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