WhaleBet Casino - O saque do jogador foi atrasado e os fundos desapareceram.

Reclamação formal – Saque não pago e fundos desaparecidos

Prezada Equipe de Conformidade,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente à minha experiência com o WhaleBet.gg e solicito respeitosamente sua ajuda na investigação deste assunto.

Informações da conta

* Nome de usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]

* Status da conta: Ativa

* Verificação de e-mail: Concluída (100%)

* Verificação KYC: Concluída com sucesso (100%)

Detalhes do saque

* Data limite para solicitação de retirada: 16 de junho de 2026

* Horário: 16h22

* Valor: 348,29 USDT (aproximadamente ARS 500.000)

* ID da transação: [oculto pelo Casino Guru]

Cronologia dos eventos

Descobri a WhaleBet por meio de um anúncio no Instagram e criei uma conta.

Fiz vários depósitos e inicialmente perdi todo o meu saldo. Após o quarto depósito, ganhei um prêmio considerável jogando um jogo da Pragmatic Play. Continuei jogando até meu saldo atingir aproximadamente 1.500.000 ARS.

Em seguida, solicitei um saque de ARS 500.000 (348,29 USDT). O saque permaneceu com o status "Em processamento". Entrei em contato com o suporte ao cliente e fui informado de que os saques poderiam levar algum tempo.

Após esperar aproximadamente dois dias sem qualquer progresso, continuei jogando com o saldo restante enquanto o saque ainda estava pendente.

Posteriormente, o saque foi cancelado pelo cassino. No entanto, o valor cancelado nunca foi devolvido ao saldo da minha conta.

A partir desse momento, entrei em contato repetidamente com o suporte ao cliente. Inicialmente, fui informado de que havia um problema no sistema. Após aproximadamente quinze dias de acompanhamento contínuo, o suporte me informou que o problema havia sido resolvido e que o valor do saque cancelado seria restaurado ao meu saldo para que eu pudesse enviar uma nova solicitação de saque.

Infelizmente, isso nunca aconteceu.

Desde então, toda nova conversa com o suporte ao cliente começa como se meu caso não existisse. Repetidamente, me pedem para explicar tudo novamente, apesar dos meus contatos anteriores e das promessas já feitas pela equipe de suporte.

Até o momento, meu saque cancelado ainda não foi devolvido à minha conta e não recebi nenhuma explicação ou solução satisfatória.

Evidências disponíveis

Posso fornecer as seguintes provas mediante solicitação:

* Capturas de tela e vídeos dos meus ganhos.

* Histórico de transações.

* Informações sobre o pedido de saque.

* ID da transação.

* Capturas de tela da minha conta.

* Concluir conversas com o suporte ao cliente confirmando que os fundos seriam devolvidos.

* Qualquer documentação adicional necessária.

Solicitar

Solicito respeitosamente que este caso seja investigado e que a WhaleBet seja obrigada a:

1. Devolva o valor do saque cancelado para minha conta ou conclua o pagamento imediatamente.

2. Forneça uma explicação formal por escrito sobre o desaparecimento desses fundos.

3. Analise se o operador cumpriu suas obrigações para com os clientes e os regulamentos de jogos aplicáveis.

Agi de boa-fé durante todo o processo, cumpri todos os requisitos de verificação, atendi a todas as solicitações feitas pelo cassino e cooperei plenamente em todas as etapas.

Agradeço a sua atenção. Estou à disposição para fornecer qualquer informação ou documentação adicional necessária para facilitar esta investigação.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Poderia, por favor, me encaminhar as conversas entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes ao cancelamento da sua solicitação de saque e à devolução do seu saldo à sua conta de jogador? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica