A jogadora da Pensilvânia foi informada de que seu cheque de saque havia sido enviado em 23 de junho. Quase 40 dias depois, em 30 de julho, seu saldo permanecia em $ 3.219,23. O cassino não forneceu respostas nem cooperou, e não permitiria um saque offline pessoalmente. Apesar de suas tentativas de contatar o cassino para esclarecimentos e assistência, ela não recebeu nenhuma cooperação, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A jogadora foi aconselhada a contatar a Divisão de Fiscalização de Jogos de Nova Jersey para obter mais assistência.
Wheel of Fortune Casino - A retirada do jogador foi adiada por 40 dias.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 1.132
Montante: 3.219 $
Wheel of Fortune Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
Traduçãoeles me disseram que enviaram meu saque via cheque no dia 23 de junho, esperaram quase 40 dias, em 30 de julho meu SALDO estava mais uma vez em $ 3.219,23, eles não darão nenhuma resposta, não cooperarão, não permitirão um saque offline para mim pessoalmente.
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há um ano
TraduçãoOlá lllock96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wheel of Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Sim, minha conta foi verificada. Eles também fecharam minha conta e decidiram não restabelecê-la, o que é bom, mas ainda não recebi nenhum saldo da minha conta. Joguei por alguns dias, meu saldo chegou a quase 7k. Joguei MUITO e já havia ultrapassado o requisito de aposta de 2 jackpots progressivos em slots. A última vez que falei com o cassino, disseram-me a mesma coisa que me disseram sempre que entro em contato com alguém: eles encaminharão meu tíquete para o departamento de pagamentos e isso é tudo 
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há um ano
TraduçãoOlá lllock96,
Por que eles fecharam sua conta? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre isso para nikolas.b@casino.guru ?
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há um ano
TraduçãoObrigado lllock96 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOK, obrigado pela sua ajuda. Eles me escreveram um e-mail com a mesma resposta que me foi dada antes, exceto que neste e-mail eles disseram que ficarão com meus fundos porque eles têm permissão legal para isso se quiserem
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há um ano
TraduçãoOlá lllock96,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Wheel of Fortune Casino para participar da conversa.
Caro cassino Wheel of Fortune,
Você poderia, por favor, fornecer esclarecimentos sobre como o jogador supostamente violou a Seção 13 dos seus Termos e Condições? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, por favor, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro lllock96,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a New Jersey Division of Gaming Enforcement (DGE) e envie uma reclamação a eles preenchendo o formulário online . Você pode encontrar mais informações sobre (DGE) aqui Licensing Authority – Division of Gaming Enforcement | Casino Guru (casinoguru-en.com) A Gaming Authority tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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