A jogadora de Ontário havia solicitado um saque há três semanas, mas ele estava preso na etapa de agendamento de pagamento desde 7 de agosto. Apesar de vários contatos com o suporte ao cliente e a equipe de reclamações, não houve resolução ou comunicação sobre quando ela receberia o dinheiro. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter uma resposta, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Ontário para obter mais assistência.
Wheel of Fortune Casino Ontario - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 126
Montante: C$400
Wheel of Fortune Casino Ontario
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoO saque foi "processado", mas está na etapa de agendamento de pagamento e está parado desde 7 de agosto. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes e, em todas as vezes, eles dizem que "encaminharam o problema para a equipe responsável" e que alguém entrará em contato comigo em 24 a 72 horas, mas nunca o fazem. Também enviei um e-mail para a equipe de reclamações formais e eles inicialmente responderam ao meu e-mail, mas não com nenhuma resolução. Quando entrei em contato, eles simplesmente me ignoraram. Eles reconheceram que houve uma falha, mas não me informaram quando creditariam minha conta ou enviariam o dinheiro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado pela sua resposta.
Fiz saques com sucesso. Aliás, saquei mais US$ 600 alguns dias depois deste, que ainda está pendente. Passei pela verificação e a equipe de atendimento ao cliente do cassino confirmou que não há problemas com o status da minha conta.
Eu não estava jogando com nenhum bônus em dinheiro. (Eu nunca aceito bônus)
Eu estava jogando uma mistura de jogos com crupiê ao vivo e caça-níqueis.
A retirada em si diz que foi revisada e a revisão foi concluída/aceita, mas está travada no modo "agendamento de pagamento".
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Público
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoOlá H3l3ol3l3y,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Wheel of Fortune Casino Ontario,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoOlá, Átila!
Muito obrigado pela sua ajuda
Tenho entrado em contato com a equipe de atendimento ao cliente diariamente pelo chat ao vivo ou por telefone. Também enviei e-mails para a equipe formal de reclamações.
O saque foi marcado como "agendamento de pagamento" em 7 de agosto e ainda não o recebi.
Cada vez que um representante fala comigo, me dizem para esperar mais um pouco, mas ninguém nunca me contata com nenhuma atualização. Veja em anexo algumas das correspondências por e-mail, bem como alguns dos acompanhamentos que enviei e que foram completamente ignorados.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Ontário ( https://igamingontario.ca ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Ontário tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho. attila.g@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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