Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada após falha na verificação.

Dear Casino Guru Team,

I urgently need your help with a case involving Casino Wild.io.

I registered at Wild.io, made a deposit, and used the welcome bonus. After fulfilling the bonus requirements, I was able to request a withdrawal of approximately €1,100 in ETH.

The withdrawal was initially canceled due to a required KYC verification. I then uploaded the documents requested by the casino. Subsequently, the withdrawal was canceled again, and I was asked to submit a selfie with my ID and a handwritten note. I complied with this request as well.

Shortly after, Wild.io also required video verification via a video call. The problem was that the conversation had to be conducted exclusively in English. Unfortunately, my English isn't very good. Therefore, I pre-written all previous communication with the casino using ChatGPT.

I explained to the casino that my poor English skills made the conversation very difficult and asked if the verification could be done in German. This was refused. Instead, I was told that the questions weren't difficult and that the conversation could be completed even with broken English.

I ended up participating in the video call anyway. However, I didn't understand almost any of the questions asked. I therefore had to ask a friend for help, and together we completed the video call.

Since more than a week had passed since my last game, I was unable to answer some questions about my gaming behavior or details of my activity at Wild.io in detail. However, I cooperated with the verification process to the best of my knowledge and belief and submitted all the documents requested by the casino.

I was informed that I had failed the KYC verification. Consequently, my account was blocked and my balance/withdrawal of approximately €1,100 was cancelled/withheld.

I consider this completely disproportionate and extremely unfair. I proved my identity with the requested documents and selfies and am the actual person in whose name the account is registered. I cooperated fully with the KYC verification process and completed the required video call despite my significant language barrier.

I therefore have the impression that my withdrawal was denied due to my lack of English skills. I find it particularly problematic that the casino did not offer German-language verification and subsequently used a conversation in which I understood virtually no questions due to the language barrier as the basis for rejecting my KYC verification and withholding my funds.

I therefore urge you to review my case and help me to reclaim my payout or credit balance.

I can of course provide you with all communication with Wild.io as well as the submitted documents and messages.

Thank you in advance for your support.

Greetings Anke

Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,

ich benötige dringend Ihre Hilfe bei einem Fall mit dem Casino Wild.io.

Ich habe mich bei Wild.io registriert, eine Einzahlung vorgenommen und den Willkommensbonus genutzt. Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, konnte ich eine Auszahlung von umgerechnet ca. 1.100 € in ETH beantragen.

Die Auszahlung wurde zunächst aufgrund einer erforderlichen KYC-Verifizierung storniert. Daraufhin habe ich die vom Casino verlangten Dokumente hochgeladen. Anschließend wurde die Auszahlung erneut storniert und ich wurde aufgefordert, ein Selfie mit meinem Ausweis und einem handgeschriebenen Zettel einzureichen. Auch dieser Aufforderung bin ich nachgekommen.

Kurz darauf verlangte Wild.io zusätzlich eine Videoverifizierung über einen Videoanruf. Das Problem dabei war, dass das Gespräch ausschließlich auf Englisch stattfinden sollte. Ich spreche leider nicht besonders gut Englisch. Die gesamte vorherige Kommunikation mit dem Casino habe ich deshalb mithilfe von ChatGPT vorformuliert.

Ich habe dem Casino erklärt, dass ich aufgrund meiner schlechten Englischkenntnisse große Schwierigkeiten mit einem solchen Gespräch habe und gefragt, ob die Verifizierung auf Deutsch durchgeführt werden kann. Dies wurde jedoch abgelehnt. Mir wurde stattdessen mitgeteilt, dass die Fragen nicht schwierig seien und man das Gespräch auch mit gebrochenem Englisch durchführen könne.

Ich habe schließlich trotzdem an dem Videoanruf teilgenommen. Allerdings habe ich tatsächlich nahezu keine der gestellten Fragen verstanden. Ich musste deshalb einen Freund um Unterstützung bitten, und gemeinsam haben wir das Video-Gespräch durchgeführt.

Da zu diesem Zeitpunkt bereits mehr als eine Woche seit meinem letzten Spiel vergangen war, konnte ich einige Fragen zum Spielverhalten bzw. zu Einzelheiten meiner Aktivität bei Wild.io auch nicht mehr ausführlich beantworten. Ich habe jedoch nach bestem Wissen und Gewissen an der Verifizierung mitgewirkt und alle vom Casino geforderten Unterlagen eingereicht.

Nun wurde mir mitgeteilt, dass ich die KYC-Verifizierung nicht bestanden hätte. Daraufhin wurde mein Account gesperrt und mein Guthaben bzw. meine Auszahlung von ca. 1.100 € wurde aufgelöst bzw. einbehalten.

Das halte ich für völlig unverhältnismäßig und äußerst unfair. Ich habe meine Identität durch die angeforderten Dokumente und Selfies nachgewiesen und bin die tatsächliche Person, auf deren Namen der Account registriert ist. Ich habe mich bei der KYC-Verifizierung kooperativ gezeigt und das geforderte Video-Gespräch trotz meiner erheblichen Sprachbarriere durchgeführt.

Ich habe daher den Eindruck, dass mir aufgrund meiner mangelnden Englischkenntnisse die Auszahlung verweigert wurde. Ich finde es besonders problematisch, dass das Casino keine deutschsprachige Verifizierung angeboten hat und anschließend ein Gespräch, bei dem ich aufgrund der Sprache praktisch keine Fragen verstanden habe, als Grundlage dafür verwendet, meine KYC-Verifizierung abzulehnen und mein Guthaben einzubehalten.

Ich möchte Sie daher dringend bitten, meinen Fall zu prüfen und mir dabei zu helfen, meine Auszahlung bzw. mein Guthaben zurückzufordern.

Ich kann Ihnen selbstverständlich sämtliche Kommunikation mit Wild.io sowie die eingereichten Dokumente und Nachrichten zur Verfügung stellen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung

Grüße Anke

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wild.io Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you informed the casino that a friend would join the verification call to participate and translate?
• Could you please specify which questions you did not understand but were able to respond to anyway?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas