Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Wild.io encerrou minha conta sem qualquer justificativa e confiscou aproximadamente 3849 dólares que eu havia ganhado, mesmo após eu ter concluído diversas verificações!

No dia 17 de janeiro, fiz um depósito de 300€ neste cassino e eles me deram um bônus de 300€. Ganhei, mas o cassino se recusa a me pagar ou a me dizer o que eu supostamente fiz de errado jogando.

Enviei minha ficha de identificação padrão (KYC) para a conta do cassino e saquei o valor total que ganhei, usando o mesmo método de depósito, em criptomoedas. Inicialmente, o cassino se mostrou receptivo e solicitou verificações adicionais, como documento de identidade, comprovante de endereço e uma selfie com um documento datado e assinado. Enviei todos os documentos.

A Wild.io desativou minha conta e depois me pediu uma chamada de vídeo. Solicitei na sexta-feira, 10 de abril, mas eles não responderam até esse dia, então a chamada foi feita na segunda-feira.

Após o cassino não ter se comunicado comigo e não ter respondido aos meus e-mails até 22 de abril, recebi o e-mail abaixo. Sem nenhuma explicação plausível, simplesmente pegaram meu dinheiro sem mais nem menos.

Solicitei que investigassem isso, pois acredito que seja um erro ou que especificassem qual termo eu violei, já que não acho que esteja correto, mas não obtive resposta. Para mim, este é um e-mail genérico, não direcionado especificamente a mim como jogador.

Olá,

Lamentamos informar que sua conta em nossa plataforma foi encerrada permanentemente e todos os fundos associados foram declarados nulos.

Conforme estipulado na Cláusula 8.2 dos nossos Termos Gerais, a criação de múltiplas contas é estritamente proibida. Esta cláusula estabelece que, caso seja constatado que um jogador violou esta regra, todas as suas contas poderão ser encerradas e todos os saldos confiscados. Além disso, a Cláusula 8.3 limita claramente o uso a uma conta por pessoa, endereço IP, endereço físico, dispositivo e método de pagamento. Qualquer violação dessas restrições é considerada uma infração grave às nossas políticas.

Fonte: https://wild.io/terms

Além disso, de acordo com a Cláusula 1.2 dos nossos Termos de Bônus, qualquer violação dos Termos Gerais desqualifica automaticamente o jogador da participação em bônus e promoções. Consequentemente, quaisquer ganhos obtidos por meio de bônus durante o período de violação serão considerados nulos e confiscados.

Fonte:https://wild.io/bonus-terms

Essas medidas foram tomadas em estrita conformidade com nossos Termos e Condições para garantir jogo limpo e integridade em toda a plataforma.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo o e-mail original que recebeu do cassino e qualquer outra comunicação relacionada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas