Wild.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal contra a Wild.io por encerrar minha conta indevidamente e confiscar meu saldo de 452 USDT.

No dia 22 de maio, concluí com sucesso uma rigorosa verificação KYC por vídeo via Microsoft Teams, conforme solicitado pela equipe de conformidade. Mostrei minha carteira de habilitação oficial ao lado do meu rosto e respondi a todas as perguntas com sinceridade. O atendente confirmou que a chamada de vídeo foi concluída com sucesso.

Imediatamente após a ligação, descobri que minha conta havia sido desativada. Pouco depois, recebi um e-mail informando que minha conta estava permanentemente encerrada e os fundos confiscados de acordo com a Cláusula 20.51 (Arbitragem/Apostas Opostas), sem apresentar qualquer prova ou evidência técnica.

Sou um jogador legítimo. Depositei 298,10 USDT em 19 de maio via BNB Smart Chain (Hash da transação: [redacted]) e ganhei minhas apostas de forma justa. Mesmo que optem por negar meus ganhos com base em sinalizações automatizadas sem fundamento, eles não têm absolutamente nenhum direito de confiscar meu depósito inicial sob as regulamentações de combate à lavagem de dinheiro (AML) e de jogos internacionais. Eles devem liberar meu saldo total de 452 USDT ou, no mínimo, reembolsar meu depósito original de 298,10 USDT imediatamente.

Anexei as capturas de tela da transcrição completa do chat de verificação do Teams e a confirmação do meu depósito em criptomoedas como prova da minha total cooperação e da propriedade dos fundos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Abdulcelil,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando você registrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean