Wild.io Casino - A retirada do jogador está atrasada devido ao bloqueio da conta.

Olá,

Estou entrando em contato com você porque tenho um problema com o site Wild.io. Vi no seu site que você ajudou outras pessoas na mesma situação que eu, espero ter sorte também.

Há alguns meses abri uma conta neste site, sempre consegui depositar dinheiro, jogar no site e sacar dinheiro. No último dia 23 de fevereiro, quando quis sacar o dinheiro das minhas últimas apostas vencedoras, o site bloqueou minha conta e os saques. Pediram para verificar minha conta, tive que entregar 3 documentos, entreguei imediatamente. Depois disso, no dia 28 de fevereiro, o site me pediu para fazer uma videochamada de verificação via Skype, aceitei e fiz a videochamada com eles no mesmo dia. Sempre cooperei com eles. Após a videochamada, indicaram que em um curto período de tempo, minha verificação de conta seria finalizada. No último dia 3 de março, entrei em contato com eles novamente, perguntei quando a verificação seria concluída, eles me responderam que em breve, só precisavam revisar a videochamada. No dia 4 de março, pediram um novo documento, enviei no dia seguinte. No dia 7 de março, entrei em contato novamente, eles não responderam. No dia 10 de março, eles me pedem novamente o mesmo documento que enviei anteriormente, envio o documento novamente. Nos dias 11, 12, 13 e 14 de março, entro em contato novamente, peço que me deem um prazo para a verificação da conta, eles não respondem ou respondem que não podem me dar um prazo.

Acredito que o site não quer finalizar a verificação da conta, pois agora minha conta está bloqueada com meu dinheiro dentro (26.619 USDT), não consigo sacar meu dinheiro. Não consigo sacar meu dinheiro há quase um mês e o site não me diz quando vai finalizar a verificação da minha conta.

Enviei toda a documentação que eles pediram e até fiz uma videochamada pelo Skype. Com toda a documentação que eles têm sobre mim, a verificação poderia ter sido concluída semanas atrás.

Peço que você me ajude com o problema que estou tendo neste site.

Se necessário, posso anexar por e-mail toda a documentação que enviei para a Wild.io.

Muito obrigado, espero que você possa me ajudar, estou desesperado com esse problema.

Cumprimentos

Caro jmorenouib,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika, obrigada por aceitar minha reclamação.

Eu respondo suas perguntas:

- Sim, em ocasiões anteriores consegui fazer saques, sempre sem KYC.

- Meus ganhos foram acumulados sem bônus, nunca usei nenhum bônus.

- Eu só apostei em esportes, todos os meus ganhos vêm de apostas esportivas.

- Em alguns minutos, enviarei a você todos os e-mails e transcrições de bate-papo que tive com o site Wild.io.

Muito obrigado pela sua ajuda,

Cumprimentos

Olá Dominika,

Na quarta-feira passada enviei a documentação para seu e-mail.

Você recebeu corretamente e conseguiu estudá-lo e fazer algum progresso no meu caso?

Muito obrigado, aguardo sua resposta.

Cumprimentos

Caro jmorenouib, eles solicitaram algum documento adicional desde a última comunicação?

Você tem alguma atualização sobre o status da sua verificação?

Você consegue acessar sua conta no momento?

Olá Dominika,

Ontem eles responderam a um dos meus e-mails, indicando que entraram em contato comigo via Skype para agendar uma nova videochamada.

Eu estava verificando e é verdade, eles me contataram pelo chat do Skype. Eu disse a eles que nunca uso o Skype e que não tinha visto os comentários que eles me enviaram.

Não entendo por que estão me pedindo uma nova videochamada. No primeiro e-mail que me enviaram, indicaram que tínhamos que fazer uma única videochamada para acelerar o processo de verificação. Fizemos essa videochamada no dia 28 de fevereiro. Agora, 31 dias se passaram e estão me pedindo uma nova videochamada, é muito estranho. Deduzo que não querem me deixar sacar meu dinheiro do site deles, podemos fazer videochamadas infinitas? Nos termos e condições do seu site, diz uma chamada.

A primeira videochamada que fizemos foi o suficiente para verificar perfeitamente a mim e minha conta. Não entendi nada. Pedi explicações ao site, anexo a resposta da equipe de suporte do Wild.io.

Espero que você possa me ajudar,

Cumprimentos

Não me pediram nenhum documento adicional, apenas para fazer uma nova videochamada.

Sim, posso acessar minha conta, mas não posso sacar dinheiro nem apostar.

Caro jmorenouib, você passou pela chamada de verificação com eles novamente?

Você tem alguma atualização sobre a verificação?

Olá Dominika, algumas horas atrás tentei fazer login na minha conta e o acesso foi bloqueado. Entrei em contato com a equipe do Wild.io e eles me disseram que minha conta está em verificação e é por isso que está bloqueada. Mas antes, minha conta também estava em fase de verificação e eu conseguia acessar a conta, por que não agora?

Depois disso, fiz a segunda videochamada de verificação hoje, há alguns minutos ela foi finalizada. Tentei acessar minha conta depois da videochamada e também não consegui acessar.

Meu dinheiro está bloqueado há 38 dias, estou desesperado.

No final da videochamada, eles me disseram que eu deveria continuar esperando. Essa espera é inaceitável.

Você pode me ajudar, por favor?

Obrigado

Cumprimentos

Gostaria de comentar que na videochamada me fizeram perguntas que não lembro a resposta. Por exemplo, quando criei minha conta, não lembro exatamente se foi em dezembro ou janeiro... também me perguntaram quantos depósitos e saques eu tinha feito, não lembro o número exato e não consegui acessar a conta para verificar.

Suspeito que bloquearam minha conta, antes da videochamada, para que eu não pudesse acessar e verificar essas datas ou valores.

Acredito que se eu falhei nessas respostas, eles podem usar isso para bloquear minha conta permanentemente e isso não pode acontecer. Eu também estava muito nervoso com minhas respostas e por causa do meu inglês ruim.....

Espero que você possa me ajudar,

Cumprimentos

Caro jmorenouib, você ainda não consegue acessar sua conta do cassino?

Olá Dominika, eles finalmente me contataram após a segunda verificação por videochamada e me permitiram acessar minha conta para sacar meu dinheiro. Eles bloquearam minhas apostas, presumo que não queiram que eu continue apostando no site deles, mas pelo menos agora tenho meu dinheiro.

Muito obrigado, você pode encerrar este caso.

Caro jmorenouib,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru