Wild.io Casino - Jogador enfrenta problemas com solicitação de autoexclusão.

Solicitei uma autoexclusão permanente imediata em 08/03/24, mas consegui depositar após a solicitação de autoexclusão. O site me deu um período de reflexão de 24 horas, o que é muito predatório para pessoas com vício em jogos de azar. Solicitei autoexclusão, não um período de reflexão que me permitiu jogar novamente.

Caro maine513,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Se entendi corretamente, você inicialmente solicitou autoexclusão em 4 de agosto, momento em que o cassino implementou um período de reflexão de 24 horas. Você poderia confirmar se isso é preciso? Além disso, você mencionou preocupações sobre vício em jogo quando solicitou essa exclusão pela primeira vez?

Esteja ciente de que a autoexclusão pode levar alguns dias úteis para ser totalmente processada, pois requer ação manual dos representantes do cassino. Achamos esse prazo razoável para garantir que sua conta seja encerrada corretamente. Além disso, se estiver correto, parece que durante seu período de reflexão, sua conta foi bloqueada para depósitos. Como você expressou sua preocupação com o jogo, nenhum novo depósito foi feito no cassino.

Se algum desses detalhes não estiver certo, ou se eu esqueci de algo, por favor me avise. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja tratada de forma justa e com cuidado.

Obrigado novamente por entrar em contato e espero que possamos trabalhar juntos para resolver isso.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, solicitei a autoexclusão no dia 4 de agosto. Eu não queria um período de reflexão porque então eu poderia depositar após o período de reflexão. Se eu fosse imediatamente autoexcluído sem o período de reflexão, eu não teria conseguido fazer os depósitos. Fui conversar depois de solicitar a autoexclusão porque eu pude continuar a fazer login. Falei com uma representante e a informei sobre meu vício em jogos de azar, ela disse que havia uma nota sobre meu vício em jogos de azar. Eu pensei que era um erro e verifiquei meu lixo eletrônico e o e-mail dizia que era um período de reflexão. Eu não sabia que havia etapas extras para uma autoexclusão, já é difícil o suficiente fazer isso quando você tem um vício em jogos de azar. Eu solicitei uma exclusão permanente. Consegui fazer vários depósitos após minha autoexclusão solicitada por causa do período de reflexão que não solicitei. É muito predatório. Eu deveria ter sido autoexcluído, não submetido a um período de reflexão. O motivo para o cassino deveria ser óbvio: se estou solicitando autoexclusão, tenho um problema e estou tentando obter ajuda com as diretrizes de jogo responsável que eles têm em vigor para impedir o jogo.

Você poderia especificar exatamente como solicitou a autoexclusão em 4 de agosto? Você se autoexcluiu diretamente no seu perfil de cassino?

Criei uma conta no Wild.io Casino e foi isso que encontrei na seção Jogo Responsável quando solicitei a autoexclusão:

A parte sublinhada afirma claramente que você deve verificar seu e-mail para obter mais instruções. Isto é o que está escrito no e-mail:

O período de reflexão de 24 horas foi criado para dar a você a opção de sacar seu saldo, enquanto depósitos e jogabilidade ficam desabilitados durante esse tempo. Para concluir o processo de autoexclusão, no entanto, etapas específicas devem ser seguidas, conforme descrito no e-mail que você deve ter recebido.

Eu entendo que é fácil perder um e-mail. No entanto, as instruções no seu perfil do cassino forneceram orientações claras sobre as etapas necessárias e indicaram que mais detalhes seriam enviados por e-mail. Você também mencionou que entrou em contato com o suporte ao cliente via chat logo depois. Se acontecer de você ter alguma captura de tela ou transcrição de chat dessa conversa, elas seriam muito úteis para resolver esse problema.

Não tenho certeza do e-mail que deveria ter sido enviado para mim. Não consigo fazer login para recuperar as mensagens porque depois de 24-48 horas após informar ao representante que eu tinha um problema com jogo, minha conta foi finalmente fechada. É uma prática muito predatória oferecer um período de reflexão de 24 horas quando solicitei a autoexclusão. Jogadores problemáticos devem ser excluídos imediatamente. Não pedi um período de reflexão porque estava tentando ser forte o suficiente para sair permanentemente do site deles para evitar mais danos financeiros. Em vez disso, recebi um período de reflexão. O que me permitiu continuar jogando após o período de reflexão. Certamente consegui apostar após a solicitação de autoexclusão. O cassino tem acesso ao chat com o qual falei com uma representante sobre meu problema com jogo.

Obrigado pela sua resposta.

Entendo sua frustração, mas devo ressaltar que o cassino fornece instruções claras para iniciar a autoexclusão no seu perfil de conta. Há etapas específicas que precisam ser seguidas, e é responsabilidade do jogador aderir à orientação descrita no processo de autoexclusão do cassino.

A tela de resfriamento afirma explicitamente que para ativar a autoexclusão com sucesso, você precisa verificar seu e-mail para obter mais instruções. Após o término do período inicial de resfriamento, o cassino enviou um e-mail contendo um botão que exigia que você selecionasse a duração da sua autoexclusão. Infelizmente, como essa etapa não foi concluída, seu processo de autoexclusão permaneceu incompleto, e você ainda conseguiu fazer login e continuar jogando.

Além disso, você contatou o suporte ao cliente com uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogo somente em 9 de agosto, momento em que sua conta foi fechada. O cassino cumpriu suas obrigações da melhor forma possível, mas parte da responsabilidade é sua para garantir que as etapas adequadas foram seguidas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.