Wild.io Casino - O depósito do jogador foi perdido.

Fundos perdidos devido a incompatibilidade de rede – Nenhum aviso claro mostrado pela Wild.io

Estou enviando esta reclamação contra o Wild.io Casino em relação a um depósito que foi perdido devido a instruções enganosas ou insuficientes em sua interface de depósito.

Há alguns dias, enviei um depósito em criptomoeda (USDC via Rede BSC) para minha conta usando a rede errada. No entanto, não houve nenhum aviso claro ou especificação de rede exibida no momento do depósito.

(Eles aceitam apenas ERC 20) A plataforma não exibiu nenhuma tela de confirmação ou prompt para ajudar os usuários a verificar se a rede correta foi selecionada.

Devido a essa falta de orientação, usei involuntariamente uma rede diferente – e meus fundos nunca chegaram à minha conta.

Após entrar em contato com o suporte, fui informado de que os fundos não puderam ser recuperados. No entanto, encontrei diversos relatos de outros usuários que tiveram o mesmo problema e conseguiram recuperar seus fundos com a ajuda da equipe técnica. Meu suporte do LiveChat também me informou o mesmo (captura de tela). Isso mostra que essa recuperação é de fato possível e que meu caso não é um incidente isolado.

Apesar da minha disposição em cooperar e até mesmo pagar uma taxa pela recuperação, a plataforma se recusa a ajudar. Considero esse atendimento ao cliente inaceitável, especialmente considerando as deficiências de UI/UX que contribuíram diretamente para o erro.

Solicito o seguinte:

Que o Wild.io recupere e credite os fundos na minha conta ou os envie diretamente de volta para mim.

Se nenhuma solução for fornecida, encaminharei o problema por meios legais e compartilharei minha experiência em várias plataformas de avaliação para alertar outros usuários.

Detalhes da transação e capturas de tela podem ser vistos.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Com base na captura de tela que você compartilhou, entendi corretamente que o cassino está trabalhando no seu caso?

Além disso, você poderia me enviar o histórico completo das conversas com o cassino, incluindo e-mails e transcrições de bate-papo, para que eu possa entender melhor como a situação foi tratada até agora? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Dominica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Enviei um e-mail para você, Dominika. Obrigado.

Você recebeu meu e-mail, Dominika?

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Então preciso entrar em contato e enviar tudo novamente?

Caro humble1155,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Wild.io Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Wild.io Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Caro público,

Gostaríamos de oferecer mais esclarecimentos sobre o caso do usuário.

Compreendemos perfeitamente o quão frustrante esse tipo de situação pode ser. Após analisar cuidadosamente os detalhes, podemos confirmar que a transação USDC em questão foi enviada por meio de uma rede blockchain não suportada.

Conforme descrito em nossos Termos e Condições (Seção 4.5), depósitos e saques em USDC devem ser feitos através da rede ERC-20. Transações realizadas por meio de outras tecnologias blockchain não são suportadas e podem resultar na perda e irrecuperabilidade dos fundos. Estes termos são acordados durante o cadastro e permanecem acessíveis a qualquer momento em nosso site.

Termo citado:

Depósitos e saques de 4,5 USDC (USD Coin) podem ser feitos por meio da tecnologia blockchain ERC-20. Outras tecnologias não são suportadas no momento. O envio de fundos por meio de qualquer outro endereço de depósito não é suportado e resultará na perda e irrecuperabilidade da sua transação.

Embora tentemos recuperar fundos em determinadas situações, estas são inteiramente geridas pelo nosso provedor de pagamento e não são garantidas. Infelizmente, neste caso, a recuperação não é possível.

Recomendamos fortemente que todos os usuários verifiquem a rede e a moeda selecionadas antes de efetuar um depósito. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de suporte está sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

A equipe Wild.io

Caro Wild.io Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Aceitaremos por enquanto, mas recomendamos fortemente que você tenha essas restrições escritas na interface de depósito, pois isso não é nada intuitivo. Se situações semelhantes ocorrerem novamente, seremos mais rigorosos e reavaliaremos nossa posição em tais casos. Agradecemos a sua compreensão.

Caro humble1155,

Lamento muito, mas desta vez teremos que ficar do lado do cassino. O cassino menciona em seus termos e condições que apenas depósitos em ERC-20 em USDC serão aceitos. Como o depósito foi feito a partir da blockchain BSC, o USDC enviado para o ERC-20 será perdido permanentemente e não poderá ser recuperado. Não podemos forçar o cassino a reembolsar o depósito, no entanto, recomendamos que o cassino atualize a interface de depósito para torná-la mais intuitiva.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.