Wild.io Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Wild io, você paga ou responde/se comunica com você?

Joguei e tive a sorte de ganhar 1479 dólares no dia 23 de janeiro, mas é impossível sacar o dinheiro no cassino. O suporte por chat diz que não pode ajudar e que preciso aguardar uma resposta do departamento de segurança.

Joguei usando criptomoedas no dia 23 de janeiro. Fiz um depósito de 300€, recebi o mesmo bônus e ganhei. Em seguida, enviei meu KYC (Conheça Seu Cliente) para o saldo da minha conta e fiz um saque total do saldo de volta para meu endereço de criptomoedas.

Não recebi nenhum pagamento, mas recebi um e-mail no dia 2 de fevereiro solicitando mais informações para verificação, as quais enviei no mesmo dia, conforme descrito abaixo.

Uma selfie, segurando o documento de identidade em frente à câmera com as informações claramente visíveis, juntamente com um bilhete que diz: "Wild.io, sua assinatura e a data de hoje".

No dia seguinte, o cassino solicitou mais verificações, desta vez por videochamada via Microsoft Teams. Desde então, eles pararam de responder. Não confirmam a videochamada quando pergunto sobre o dia e horário. Vocês respondem de alguma forma para que eles fiquem com meu dinheiro? O chat não ajuda e os e-mails são ignorados.

Minha conta também está desativada. Primeiro pediram uma chamada de vídeo, depois mudaram para "meu saque foi recusado porque a conta está em análise", então ninguém sabe o que aconteceu! Não tive notícias deles desde fevereiro.

Olá,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque recente foi cancelada porque sua conta está passando por uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente).

Nossa equipe de segurança está trabalhando ativamente nessa análise e, assim que ela for concluída, você será notificado por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da análise da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica