Wild.io Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao processo de KYC (Conheça Seu Cliente).

Wild io, você paga ou responde/se comunica com você?

Joguei e tive a sorte de ganhar 1479 dólares no dia 23 de janeiro, mas é impossível sacar o dinheiro no cassino. O suporte por chat diz que não pode ajudar e que preciso aguardar uma resposta do departamento de segurança.

Joguei usando criptomoedas no dia 23 de janeiro. Fiz um depósito de 300€, recebi o mesmo bônus e ganhei. Em seguida, enviei meu KYC (Conheça Seu Cliente) para o saldo da minha conta e fiz um saque total do saldo de volta para meu endereço de criptomoedas.

Não recebi nenhum pagamento, mas recebi um e-mail no dia 2 de fevereiro solicitando mais informações para verificação, as quais enviei no mesmo dia, conforme descrito abaixo.

Uma selfie, segurando o documento de identidade em frente à câmera com as informações claramente visíveis, juntamente com um bilhete que diz: "Wild.io, sua assinatura e a data de hoje".

No dia seguinte, o cassino solicitou mais verificações, desta vez por videochamada via Microsoft Teams. Desde então, eles pararam de responder. Não confirmam a videochamada quando pergunto sobre o dia e horário. Vocês respondem de alguma forma para que eles fiquem com meu dinheiro? O chat não ajuda e os e-mails são ignorados.

Minha conta também está desativada. Primeiro pediram uma chamada de vídeo, depois mudaram para "meu saque foi recusado porque a conta está em análise", então ninguém sabe o que aconteceu! Não tive notícias deles desde fevereiro.

Olá,

Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque recente foi cancelada porque sua conta está passando por uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente).

Nossa equipe de segurança está trabalhando ativamente nessa análise e, assim que ela for concluída, você será notificado por e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da análise da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Bom dia,

Não consigo enviar capturas de tela da minha conta, pois ela está desativada. O último e-mail que recebi do Wild.io Casino foi em 20 de fevereiro. Não houve resposta desde então. Jogo de caça-níqueis.

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque recente foi cancelada porque sua conta está passando por uma verificação KYC (Conheça Seu Cliente).

Nossa equipe de segurança está trabalhando ativamente nessa análise e, assim que ela for concluída, você será notificado por e-mail.

Agradecemos sua compreensão e paciência durante este processo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em contatá-los através do endereço [inserir endereço de contato aqui]. security@wild.io

Por favor, encaminhe todos os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para o processo KYC.

• Além disso, quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?

Olá Verônica,

Obrigado pela sua ajuda. Acabei de enviar por e-mail o que eu carreguei.

Marta

Cara ItaMarta

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada ItaMarta,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Wild.io Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Jana,

O atraso no procedimento ocorreu porque ainda não conseguimos concluir a chamada de verificação por vídeo, pois não recebemos os e-mails que o usuário alega ter enviado referentes ao agendamento da chamada.

Assim que o processo de verificação por vídeo for concluído com sucesso, poderemos prosseguir com a análise do caso.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io

Prezada ItaMarta,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de chamar sua atenção para a mensagem do cassino acima. Para prosseguirmos com o processo de verificação, poderia, por gentileza, fornecer ao cassino o endereço de e-mail correto? Isso permitirá que eles verifiquem suas informações por meio da chamada de verificação. Por favor, mantenha-me informado assim que fizer isso. Agradeço sua contínua colaboração e apoio.

Prezado Cassino Wild.io,

Conforme mencionado na mensagem anterior, a jogadora forneceu um endereço de e-mail. Solicito gentilmente que entre em contato com ela por e-mail para agendar uma chamada de verificação em um horário conveniente para ela. A jogadora informou que trabalha em determinados horários. Agradeço sua contínua colaboração e apoio.

Querida Jana,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de informar que enviamos outro e-mail à jogadora hoje referente à chamada de verificação. Pedimos gentilmente que ela responda a esse e-mail informando sua disponibilidade para que possamos agendar a chamada em um horário conveniente para ela.

Daremos prosseguimento ao assunto assim que recebermos a resposta dela.

Atenciosamente,

Prezado Cassino Wild.io,

Obrigado pela sua mensagem.

Prezada ItaMarta,

Agradeceria muito se você pudesse verificar seu e-mail para a mensagem do cassino. Além disso, por favor, informe ao cassino sobre sua disponibilidade para a chamada de verificação. Ficaria grato se você pudesse me avisar assim que a chamada de verificação for concluída. Agradeço seu apoio e ajuda contínuos.

Prezado Wild io,

Você não está recebendo meus e-mails com a minha disponibilidade? Enviei um e-mail na semana passada e não obtive resposta. E você me envia um e-mail hoje perguntando a mesma coisa. Como eu disse, quarta ou quinta-feira, no mesmo horário, está bom esta semana.

Prezada ItaMarta,

Nossa equipe não recebeu nenhum e-mail seu referente ao agendamento da chamada.

No entanto, como você também respondeu aqui e confirmou sua disponibilidade, a chamada de verificação por vídeo foi agendada para 27 de maio às 10h35 UTC.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io

Prezado Cassino Wild.io,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeceria muito se pudesse me informar sobre o resultado da chamada de verificação assim que possível. Agradeço seu apoio e ajuda contínuos.

Acabei de ver isso, então o prazo é muito curto. Terá que ser na sexta-feira, no mesmo horário. Tudo bem para você? Preciso de uma resposta rápida, pois trabalho e tenho que conciliar tudo.

Prezada ItaMarta,

Nossa equipe remarcou a chamada para sexta-feira, 29 de maio, às 10h35 UTC.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io

Perfeito, obrigado.

Fiz a ligação. Não obtive resposta da Wild io.

Prezada audiência,

Gostaríamos de confirmar que a chamada de verificação por vídeo foi concluída. Nossa equipe analisou o resultado e retornará com uma resolução oficial.

Querida Jana,

Antes de apresentarmos nossa resolução final, nossa equipe enviou um e-mail contendo informações adicionais sobre o caso.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io

Atualizar?

Prezado Cassino Wild.io,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de dar seguimento ao assunto, pois ainda não recebi nenhum e-mail com mais informações sobre este caso. Se possível, poderia, por favor, reenviar os detalhes para [endereço de e-mail/contato]. jana.k@casino.guru Agradeço imensamente sua ajuda neste assunto.

Querida Jana,

Pedimos desculpas pela demora em responder.

Nossa equipe acaba de enviar um novo e-mail contendo informações adicionais sobre o caso.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Wild.io

Por que estou sendo mantido no escuro dessa forma?

Olá,

Já respondemos a eles mais uma vez e atualizamos o tópico oficial da reclamação.

Qualquer comunicação posterior será feita exclusivamente através do tópico oficial.

io selvagem