Wild.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Wild.io confiscou aproximadamente US$ 498,79 após a verificação KYC e análise de restrições de acesso a determinados países.

Descrição da reclamação

Estou apresentando uma reclamação referente à decisão da Wild.io de remover parte do saldo da minha conta após a conclusão das verificações de segurança.

Sou cidadão do Reino Unido, embora minha conta na Wild.io tenha sido registrada com a Tailândia como país de origem. A Wild.io aceitou meus depósitos, permitiu que eu jogasse jogos de cassino com dinheiro real e possibilitou que meu saldo atingisse aproximadamente US$ 1.034,40.

Após o envio dos documentos de verificação solicitados, o Wild.io informou-me que o Reino Unido consta como país restrito, conforme a Cláusula 2.6 dos seus Termos e Condições. O casino então zerou o meu saldo para o valor que, segundo eles, era o meu depósito original, aproximadamente US$ 535,61, removendo cerca de US$ 498,79 em ganhos. Fui instruído a sacar o valor restante depositado, após o qual a minha conta seria encerrada permanentemente.

Entendo que o cassino pode encerrar uma conta que viole sua política de restrição de países. No entanto, acredito ser injusto que o Wild.io aceite meus depósitos e me permita jogar, mas só aplique a restrição de país após a conclusão da verificação e quando eu tiver fundos disponíveis para saque.

Solicitei à Wild.io que fornecesse:

Meu histórico completo de apostas e transações

O valor exato confiscado

A versão dos termos restritos para países aplicável quando me registrei e efetuei o depósito.

Uma explicação sobre por que depósitos e jogos foram permitidos.

Uma revisão da decisão de confiscar meus ganhos.

A minha solicitação é que a Wild.io restaure o valor aproximado de US$ 498,79 retirado do meu saldo e me permita sacar o saldo total antes de encerrar a conta permanentemente.

Posso fornecer capturas de tela dos saldos da conta, da página de verificação e do e-mail da Wild.io confirmando que o saldo foi zerado devido à política de restrição de países.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual é o seu país de residência atual e qual país você selecionou ao registrar sua conta?
• Você utilizou alguma VPN ou forneceu informações incorretas durante o cadastro?
• Poderia explicar por que registrou sua conta em um país diferente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, veja minhas respostas abaixo.

1. Qual é o seu país de residência atual e qual país você selecionou ao registrar sua conta?

Sou cidadão do Reino Unido. Criei minha conta enquanto estava na Tailândia e selecionei a Tailândia durante o cadastro.

2. Você utilizou uma VPN ou forneceu informações incorretas durante o cadastro?

Sim, eu usei uma VPN.

3. Poderia explicar por que registrou sua conta em um país diferente?

Eu estava viajando pela Tailândia na época.

Entendo que o Wild.io possa se basear em seus Termos e Condições referentes a jurisdições restritas. No entanto, minha reclamação diz respeito à forma como esses termos foram aplicados. O cassino aceitou meus depósitos, permitiu que eu jogasse e só aplicou a restrição após solicitar a verificação KYC quando tentei fazer um saque. Se eu não era elegível para usar o cassino, acredito que a restrição deveria ter sido aplicada antes de aceitar depósitos e permitir jogos com dinheiro real, e não depois que os ganhos já haviam sido acumulados.

Por essa razão, acredito que a confiscação de aproximadamente US$ 498,79 em ganhos foi injusta e peço respeitosamente que a decisão seja revista.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia esclarecer quando usou a VPN? Usou apenas durante o cadastro ou também ao acessar sua conta, fazer depósitos e jogar?

Você poderia nos informar também por que utilizou uma VPN?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Eu sempre uso uma VPN no meu celular como medida geral de segurança e privacidade ao navegar na internet. Ela vem ativada por padrão e não é algo que eu ligo ou desligo para sites específicos.

Consequentemente, teria permanecido ativo durante todo o meu uso do site, incluindo o cadastro, o login na minha conta, os depósitos e os jogos.

Não utilizei a VPN para ocultar minha identidade ou obter qualquer vantagem indevida. Ela faz parte simplesmente da minha prática normal de segurança online.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Obrigado pela sua resposta.

Após analisar cuidadosamente todas as informações disponíveis, devemos concluir que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Durante o cadastro, você selecionou a Tailândia como seu país, apesar de ser residente no Reino Unido, e confirmou que utilizou uma VPN durante toda a sua atividade no site do cassino, incluindo cadastro, login, depósito e jogo. Ao fornecer informações de cadastro incorretas e acessar o cassino por meio de uma VPN, você efetivamente contornou as restrições geográficas do cassino.

Embora compreendamos sua decepção com o fato de a restrição ter sido aplicada apenas durante o processo de verificação, não podemos responsabilizar o cassino quando informações falsas foram fornecidas durante o cadastro e a conta foi acessada por meio de uma VPN a partir de uma jurisdição restrita.

Nessas circunstâncias, não podemos concluir que o cassino agiu de forma injusta ao confiscar os ganhos de acordo com sua política de restrição de entrada em determinados países.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila