Wild.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

A Wild.io confiscou aproximadamente US$ 498,79 após a verificação KYC e análise de restrições de acesso a determinados países.

Descrição da reclamação

Estou apresentando uma reclamação referente à decisão da Wild.io de remover parte do saldo da minha conta após a conclusão das verificações de segurança.

Sou cidadão do Reino Unido, embora minha conta na Wild.io tenha sido registrada com a Tailândia como país de origem. A Wild.io aceitou meus depósitos, permitiu que eu jogasse jogos de cassino com dinheiro real e possibilitou que meu saldo atingisse aproximadamente US$ 1.034,40.

Após o envio dos documentos de verificação solicitados, o Wild.io informou-me que o Reino Unido consta como país restrito, conforme a Cláusula 2.6 dos seus Termos e Condições. O casino então zerou o meu saldo para o valor que, segundo eles, era o meu depósito original, aproximadamente US$ 535,61, removendo cerca de US$ 498,79 em ganhos. Fui instruído a sacar o valor restante depositado, após o qual a minha conta seria encerrada permanentemente.

Entendo que o cassino pode encerrar uma conta que viole sua política de restrição de países. No entanto, acredito ser injusto que o Wild.io aceite meus depósitos e me permita jogar, mas só aplique a restrição de país após a conclusão da verificação e quando eu tiver fundos disponíveis para saque.

Solicitei à Wild.io que fornecesse:

Meu histórico completo de apostas e transações

O valor exato confiscado

A versão dos termos restritos para países aplicável quando me registrei e efetuei o depósito.

Uma explicação sobre por que depósitos e jogos foram permitidos.

Uma revisão da decisão de confiscar meus ganhos.

A minha solicitação é que a Wild.io restaure o valor aproximado de US$ 498,79 retirado do meu saldo e me permita sacar o saldo total antes de encerrar a conta permanentemente.

Posso fornecer capturas de tela dos saldos da conta, da página de verificação e do e-mail da Wild.io confirmando que o saldo foi zerado devido à política de restrição de países.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Qual é o seu país de residência atual e qual país você selecionou ao registrar sua conta?
• Você utilizou alguma VPN ou forneceu informações incorretas durante o cadastro?
• Poderia explicar por que registrou sua conta em um país diferente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila