Wild.io Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Eu ganhei dinheiro no wild.io e eles confiscaram meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro MARCINzab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação.

• Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login?
• Sua conta está totalmente verificada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Você tem acesso à sua conta? Consegue fazer login? Não, eles fecharam minha conta. Vou anexar capturas de tela.

Sua conta está totalmente verificada? Sim, inclusive participei de uma reunião online com eles.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas). Joguei uma variedade de jogos.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Nenhum bônus.

Eles me enganaram, não respondendo por meses.

Muito obrigado pela sua resposta, MARCINzab.

No e-mail, mencionava-se "2.13. A casa de apostas proíbe apostas em grupo". Você tem alguma ideia de quais jogos você jogou que o cassino consideraria como violação das regras de apostas em grupo?

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru ?

Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.

Não faço ideia. Nunca tive conta, apenas abri e estava apostando por cerca de duas semanas, quando fecharam e roubaram meus ganhos. Em breve enviarei um e-mail.

E-mail enviado

Obrigado por enviar os e-mails, MARCINzab.

Se sua conta foi bloqueada após a realização de apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não possuímos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente.

Entendo o quão frustrante isso deve ser. E peço desculpas por não podermos resolver isso para você.

Após analisarmos as informações disponíveis, devemos encerrar esta reclamação.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com jogos de cassino, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Jean