O jogador da Alemanha solicitou um saque de 900 euros, que foi reduzido ao limite máximo após atender aos requisitos de bônus. Apesar de enviar a solicitação em 4 de janeiro de 2025, ela permaneceu sem processamento duas semanas depois, e o jogador recebeu continuamente a mesma resposta sobre o processamento. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos sobre o status de saque do jogador. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida". O jogador recebeu apenas 300 euros do valor solicitado e enfrentou problemas de comunicação com o cassino.
Wild Wild Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 72
Montante: 600 €
Wild Wild Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Em 29 de dezembro de 2024, fiz um depósito de 30 euros com um bônus de 300%. Joguei e atendi com sucesso os requisitos de bônus. No entanto, como havia um limite máximo de retirada de 10x o bônus, 90 x 10 = 900, o cassino reduziu corretamente meus ganhos, que eram bem mais de 900 euros, para o limite de 900 euros.
Após várias tentativas de fazer uma solicitação de saque, todas canceladas, consegui enviar uma solicitação em 4 de janeiro de 2025. No entanto, ela ainda não foi processada. Quando perguntei repetidamente pelo chat ao vivo, sempre recebi a resposta de que minha solicitação estava sendo processada. (Os termos e condições estabelecem um tempo de processamento de 60 minutos a 24 horas para solicitações de pagamento.) Estranhamente, esses 900 euros ainda são mostrados na minha conta de jogador e, como de costume, não podem ser vistos em nenhum outro lugar. Verifiquei minha identidade corretamente e segui todas as regras do cassino, e agora estou perdido sobre o que fazer a seguir.
Peço gentilmente sua ajuda nesta questão...
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há 11 meses
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Caro ahammer787,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, ou se seu saque for cancelado novamente, avise-nos imediatamente e nós interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
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OK, então continuarei sendo paciente e espero que o assunto se resolva logo. Se não, entrarei em contato com você novamente.
Até lá, muito obrigado pelos seus esforços. Atenciosamente....
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há 10 meses
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Olá. Entrei em contato com o chat ao vivo do cassino novamente hoje e recebi a mesma resposta de que minha solicitação de retirada ainda está sendo processada e que o cassino pede desculpas pela longa espera... . Atenciosamente
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há 10 meses
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Obrigado por suas respostas.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC?
Por favor, encaminhe-me as capturas de tela ou e-mails de sua comunicação com o suporte ao cliente em [email protected] . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
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há 10 meses
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Olá. Ainda não recebi nenhum pagamento deste cassino.
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há 10 meses
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Muito obrigado, ahammer787, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Caro ahammer787,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Wild Wild Casino, convido você a participar desta discussão e ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre o caso? Especificamente, por favor, esclareça o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada por você.
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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há 10 meses
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Olá. Gostaria de informá-lo sobre o novo desenvolvimento do pagamento. O cassino tem
um e-mail para mim. O e-mail informa que minha conta agora está totalmente verificada
e meu pedido de retirada foi confirmado com sucesso. Também diz que para fins de algum pagamento
termos e condições o pagamento é feito em 3 partes iguais. Em 3 semanas consecutivas
300 euros cada. Já recebi o primeiro pagamento. Agora estou confiante de que o
2 partes restantes também devem ser transferidas.
Gostaria, portanto, de agradecer a vossa atenção e o vosso contacto.
o cassino.
Entrarei em contato com você quando tiver recebido tudo e também se houver mais problemas
que eu não acho que deveria ser dado. MFG A. Hämmerling
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há 10 meses
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Caro ahammer787, Fico feliz em ouvir essas atualizações positivas de você. Espero que não haja problemas no processamento do restante dos pagamentos.
Manterei esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi totalmente bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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Público
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há 10 meses
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Olá Natalia. Estou esperando o segundo pagamento (300 euros) esta semana.
Infelizmente, não tive sucesso. O cassino nem me deixa mais usar o chat ao vivo.
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Anexo sensível
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há 10 meses
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Olá Natália
Enviei o seguinte e-mail para o WildWildCasino.
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há 10 meses
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Olá Natália
Agora consegui garantir que o WildWildCasino não seja
não quer mais se comunicar comigo. Meu acesso ao chat ao vivo foi completamente bloqueado
e não há resposta do suporte por e-mail sobre o cassino
plano de pagamento auto-estabelecido. Por 2 semanas houve uma absoluta
Silêncio de rádio. Ganhei 300 euros de 900 euros e vou sentir
Eles não podem deixar de admitir que não querem pagar os 600 euros restantes. Sem
comunicação posterior e sem fornecer razões pela WildWild, o
Na minha opinião, fraude....! A coisa toda já está acontecendo há 6 semanas
após meu primeiro pedido de retirada. Eles exigem que o cliente forneça os termos e condições
adesão frouxa às suas regras. As violações são punidas severamente, mas suas próprias
A violação do contrato é ignorada e minimizada. Seja intencional
ou não, tal comportamento é, em última análise, fraude...
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há 10 meses
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Obrigado pelas atualizações, ahammer787. Tentarei entrar em contato com o cassino novamente para obter o comentário deles sobre seu problema.
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 9 meses
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Caro ahammer787, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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