A jogadora do Reino Unido tinha um saque pendente há 9 semanas, originado de seus fundos depositados. Ela relatou que o cassino havia parado de responder às suas mensagens e que ela não conseguia mais acessar o suporte por chat para obter assistência. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Wild Wild Casino - A retirada do jogador foi adiada por 9 semanas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.398
Montante: £12.000
Wild Wild Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Prezada Thatcher25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo a resolver esse problema, tenho algumas perguntas:
- Você pode confirmar o método utilizado para a retirada?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre sua retirada desde sua última atualização?
- Você poderia fornecer algum número de referência associado à sua solicitação de retirada?
- Quais razões específicas foram fornecidas a você quando disseram que sua retirada estava sob análise?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por outros canais além do chat?
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante e evidências de apoio para [email protected] .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 6 meses
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Caro(a) Thatcher25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 6 meses
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Olá, já enviei a resposta a estas perguntas há 2 dias.
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há 6 meses
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E-mail do jogador:
Obrigado pelo seu e-mail.
Meu método de retirada é cartão de débito, que é o método usado para depósitos.
O cassino ainda está ignorando toda a minha correspondência por e-mail e o chat continua fechando assim que eles reconhecem meu nome de usuário.
Cumprimentos
Lídia
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado pela sua resposta e pelos detalhes adicionais.
Você poderia confirmar se sua solicitação de saque recebeu algum número de referência ou ID de transação? Isso nos ajudaria a identificar o pagamento com mais precisão ao entrar em contato com o cassino.
Além disso, esteja ciente de que, se você responder por e-mail em vez de responder diretamente neste tópico de reclamações, nosso sistema não a registrará como parte do caso em andamento. Para garantir que suas mensagens sejam recebidas e vinculadas corretamente, responda diretamente aqui.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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há 6 meses
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Olá, não há ID de transação, pois eles ainda não começaram a processar o saque. O status está pendente desde o envio em 23/3.
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há 6 meses
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Muito obrigado, Thatcher25, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Wild Wild Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de algumas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 6 meses
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Meu nome é Jana e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o Wild Wild Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 6 meses
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Obrigado. Espero que tenhamos uma resposta.
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (https://gamingcontrolanjouan.org/) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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