O jogador da Alemanha aguardava um saque desde 23 de abril de 2025, com o status ainda pendente. Apesar de ter sido verificado e não ter reivindicado nenhum bônus, ele entrou em contato com o suporte diversas vezes, sem solução, e recebeu a mesma resposta referente à etapa de verificação. O jogador expressou frustração devido à falta de resposta do gerente VIP. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas enfrentou repetidas ausências de resposta do cassino, que operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino incentivasse uma resposta.
Wild Wild Casino - A retirada do jogador foi adiada por três meses.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 398
Montante: 2.300 €
Wild Wild Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Senhoras e senhores
Meu status de saque ainda está pendente. Solicitei o saque em 23 de abril de 2025. Fui verificado com sucesso e não solicitei nenhum bônus, etc.
Usei o suporte por chat e o endereço de e-mail do cassino para contatá-los.
Sempre me dizem que meu pagamento está na fase de verificação.
Tentei pelo menos 15 vezes nesse meio tempo, mas continuo recebendo as mesmas respostas e nada acontece.
A suposta gerente VIP Mia não responde às minhas perguntas.
Gostaria de finalmente encerrar este assunto, pois a maneira como este cassino opera é absolutamente ultrajante.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da conta do seu jogador?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino sobre o atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 4 meses
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Nunca tive um pagamento bem-sucedido antes. Este é meu primeiro pagamento.
Enviarei a captura de tela e os chats por e-mail.
Obrigado pelos seus esforços
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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Wild Wild Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há 3 meses
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Olá Ds1389,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Wild Wild Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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