O jogador alemão solicitou assistência para obter um reembolso da Wildwinz após um pedido de autoexclusão não ter sido processado corretamente devido a um e-mail incorreto. Embora o cassino tenha confirmado um reembolso de € 1.790, apenas € 800 de suas transações foram reembolsados, e ele foi informado posteriormente de que as transações em criptomoedas não poderiam ser reembolsadas, apesar da confirmação inicial. Tentamos facilitar a comunicação com o cassino, mas não obtivemos resposta dos representantes da Wildwinz. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi aconselhado a apresentar uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao, visto que não existe um processo formal de resolução de disputas para essa jurisdição.
Wild Winz Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado.
Sem reação
Pontos negros: 551
Montante: 990 €
Wild Winz Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, preciso da sua ajuda para obter meu reembolso da Wildwinz.
Em 1º de dezembro de 2025, entrei em contato com o cassino e solicitei o reembolso dos meus depósitos, pois havia solicitado uma autoexclusão em 5 de novembro, a qual não foi processada pelo cassino.
O cassino então me confirmou que um endereço de e-mail incorreto havia sido inserido no site para autoexclusão, motivo pelo qual minha solicitação não foi processada.
Além disso, recebi a confirmação do valor total do meu reembolso, que é de € 1790.
Imediatamente depois, minhas transações na Revolut, totalizando €800, foram reembolsadas, e me informaram que as transações em criptomoedas seriam reembolsadas em até sete dias. Ainda havia €990 em transações em criptomoedas pendentes.
Após vários dias sem que nada acontecesse, entrei em contato diversas vezes e, de repente, me disseram que supostamente não podiam reembolsar transações com criptomoedas. Isso aparentemente consta em algum lugar nos termos e condições.
Meu caso não se trata de um reembolso normal, pois o cassino confirmou que meu pedido não foi processado a tempo.
Solicito sua ajuda para obter um reembolso manual dos meus depósitos em criptomoedas no cassino.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wild Winz Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que sua conta agora está totalmente bloqueada?
- Poderia, por favor, compartilhar comigo seus pedidos de autoexclusão? Envie as informações para o meu e-mail: katarina.d@casino.guru Por favor, inclua a conversa com o suporte do cassino, capturas de tela ou outras evidências relacionadas a este problema.
- Poderia me informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoOlá, sim, minha conta foi bloqueada.
O cassino admitiu que cometeu um erro e confirmou que receberei o reembolso dos meus depósitos.
Apenas os pagamentos da Revolut foram reembolsados, com a explicação de que supostamente não podem reembolsar transações com criptomoedas.
O cassino também me instruiu a registrar uma reclamação para que isso possa ser resolvido em conjunto com vocês e eu possa receber meu dinheiro de volta.
Porque, pelo que entendi, um órgão de resolução de litígios precisa ser envolvido antes que o cassino possa reembolsar o restante do valor.
Enviei tudo o que era relevante por e-mail.
TraduçãoPrezado(a) xSerious169,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoPrezado(a) xSerious169,
Lamento saber do seu problema com o Wild Winz Casino.
Vou tentar entrar em contato com um representante do Wild Winz Casino por e-mail. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.
Caso um representante do Wild Winz Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoTraduçãoPrezado(a) xSerious169,
Tentei entrar em contato com o Cassino Wild Winz diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Infelizmente, como o Wild Winz Casino é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .
Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.
Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Igor
