WilderBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

A Wilderbet se recusa a enviar meu saque, que está pendente desde 1º de fevereiro.

Minha conta está totalmente verificada, mas eles não respondem no suporte ao vivo nem a nenhum e-mail.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro hoshy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino a respeito do atraso? Você poderia compartilhar comigo sua comunicação mais recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, já tive saques bem-sucedidos antes deste.

Não acumulei nenhum bônus.

Entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes e até enviei e-mails, mas não obtive resposta.

Encaminhei todos os e-mails para você.

Caro hoshy,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá hoshy,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Caro hoshy,

O representante do cassino nos informou que o problema foi causado por uma falha técnica rara que afetou a comunicação entre o processador de pagamentos e a plataforma.

De acordo com as informações fornecidas, seu saldo foi restaurado e você já deve conseguir enviar uma nova solicitação de saque sem problemas.

Por favor, me avise assim que você enviar o pedido de saque ou se encontrar alguma dificuldade durante o processo. Terei prazer em ajudar, se necessário.

E quanto à comunicação do jogador com o cassino?

Isso também não funcionou durante meses.

Estou ficando cansado de cassinos que não assumem a responsabilidade e simplesmente culpam terceiros pelo seu péssimo trabalho.

Sejamos honestos, a única razão pela qual eles responderam foi porque existe uma reclamação em andamento contra o cassino deles.

É lamentável que seja necessário chegar ao ponto de fazer uma reclamação para que um cassino faça seu trabalho corretamente.

Caro hoshy,

Compreendo a sua frustração e certamente consigo entender por que se sente assim, dado o tempo que este assunto já se arrasta.

Neste momento, porém, gostaria de me concentrar no estado atual dos saques para que possamos determinar se algum progresso foi feito.

Você poderia me informar se conseguiu enviar uma nova solicitação de saque após o cancelamento das transações anteriores? Além disso, você recebeu algum valor do cassino desde a última atualização?

Essas informações nos ajudarão a avaliar a situação atual e a determinar quais medidas adicionais serão necessárias.

Agradeço sua paciência e aguardo sua resposta.

Eu recebi os fundos.

Mas, como já mencionei, não acho justo que um jogador precise tomar essas medidas apenas para receber o que lhe é de direito.

Obrigado casino.guru pela ajuda!!!

Caro hoshy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Lúcia S

Guru do Cassino