Wildies Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Olá, equipe,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre este cassino. Minha conta está verificada e, no dia 15/06 deste mês, fiz um depósito para o primeiro bônus de boas-vindas. Ganhei 2836 dólares após completar o bônus de boas-vindas. O cassino me pagou alguns dias depois.

Depositei para o segundo bônus de boas-vindas e perdi. Então, fiz um depósito para o terceiro bônus de boas-vindas. Ganhei 2042 dólares depois de completar o terceiro bônus de boas-vindas.

Joguei os mesmos jogos que joguei com o primeiro bônus de boas-vindas e quando me enviaram o dinheiro... Agora ganhei novamente e fecharam minha conta, com um e-mail vago explicando o motivo (veja abaixo). Entrei em contato com o suporte via chat para saber o que havia acontecido e me disseram para enviar um e-mail. support@wildies.com

Enviei um e-mail pedindo explicações. Informarei aqui quando me responderem. Isso parece ser um cassino desonesto; primeiro me pagaram, agora fiz a mesma coisa novamente, sem infringir os termos, e fecharam minha conta porque ganhei de novo.

Qual é o motivo vago para encerrar e cancelar meu saque?

Suspender contas cuja atividade esteja fora do nosso apetite de risco aceitável ou dos parâmetros operacionais.

Obrigado

José

Estamos escrevendo para informar que, como parte de nossas obrigações contínuas de monitoramento para manter a integridade de nossa plataforma e garantir a conformidade com nossas políticas internas de gerenciamento de riscos, revisamos periodicamente a atividade dos jogadores e nos reservamos o direito de restringir ou suspender contas cuja atividade esteja fora de nossa tolerância ao risco aceitável ou parâmetros operacionais.

Com base no resultado desta análise, sua conta foi suspensa de acordo com nossos Termos e Condições. Consequentemente, o acesso à conta e aos serviços relacionados não está mais disponível.

Informamos que esta decisão foi tomada após cuidadosa análise e em conformidade com nossas políticas e procedimentos internos.

Sinceramente,

Equipe de suporte Wildies

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais jogos você jogou enquanto o terceiro bônus de boas-vindas estava ativo?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• O cassino especificou se o seu terceiro depósito será reembolsado ou se todo o seu saldo será confiscado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado por me ajudar.

Quais jogos você jogou enquanto o terceiro bônus de boas-vindas estava ativo?

Joguei Sweetrush Megaways e Sakura Riches 60 da Bgaming e Great Reef da Pragmaticplay.

Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Sim, completei toda a verificação KYC.

O cassino especificou se o seu terceiro depósito será reembolsado ou se todo o seu saldo será confiscado?

O cassino fechou minha conta, não consigo acessar e levou todo o meu dinheiro.

Caro thecrusher778

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá thecrusher778,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Wildies Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Wildies,

Embora reconheçamos a autoridade de qualquer cassino para interromper a prestação de seus serviços a um jogador individual a seu critério, quaisquer obrigações financeiras pendentes devem ser quitadas previamente. A confiscação de ganhos deve ser fundamentada em evidências claras de violação das regras por parte do jogador ou em outros motivos legítimos e justificáveis.

Com base nas informações comunicadas ao jogador até o momento, o raciocínio apresentado parece inconsistente com a abordagem transparente e justa que defendemos veementemente no setor. Sendo assim, solicitamos esclarecimentos adicionais sobre os fundamentos dessa decisão, juntamente com quaisquer evidências que a sustentem, para que possamos realizar uma análise independente e imparcial do caso.

Caso haja algum fator relevante para a situação que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, envie-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) thecrusher778,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, se ainda quiser dar seguimento ao seu caso, pode considerar contactar a Autoridade de Jogos de Anjouan e apresentar uma queixa.

Embora, de acordo com sua política, a Autoridade não atue como mediadora, árbitro, julgadora ou interveniente de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores, caso uma reclamação não seja resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um serviço de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador deverá arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Wildies Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas enquanto mediador independente, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para potencialmente resolver o seu problema.

Por favor, me avise se eles conseguiram ajudar em michal.k@casino.guru .

Lamentavelmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino