Wildies Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Olá, equipe,

Gostaria de fazer uma reclamação sobre este cassino. Minha conta está verificada e, no dia 15/06 deste mês, fiz um depósito para o primeiro bônus de boas-vindas. Ganhei 2836 dólares após completar o bônus de boas-vindas. O cassino me pagou alguns dias depois.

Depositei para o segundo bônus de boas-vindas e perdi. Então, fiz um depósito para o terceiro bônus de boas-vindas. Ganhei 2042 dólares depois de completar o terceiro bônus de boas-vindas.

Joguei os mesmos jogos que joguei com o primeiro bônus de boas-vindas e quando me enviaram o dinheiro... Agora ganhei novamente e fecharam minha conta, com um e-mail vago explicando o motivo (veja abaixo). Entrei em contato com o suporte via chat para saber o que havia acontecido e me disseram para enviar um e-mail. support@wildies.com

Enviei um e-mail pedindo explicações. Informarei aqui quando me responderem. Isso parece ser um cassino desonesto; primeiro me pagaram, agora fiz a mesma coisa novamente, sem infringir os termos, e fecharam minha conta porque ganhei de novo.

Qual é o motivo vago para encerrar e cancelar meu saque?

Suspender contas cuja atividade esteja fora do nosso apetite de risco aceitável ou dos parâmetros operacionais.

Obrigado

José

Estamos escrevendo para informar que, como parte de nossas obrigações contínuas de monitoramento para manter a integridade de nossa plataforma e garantir a conformidade com nossas políticas internas de gerenciamento de riscos, revisamos periodicamente a atividade dos jogadores e nos reservamos o direito de restringir ou suspender contas cuja atividade esteja fora de nossa tolerância ao risco aceitável ou parâmetros operacionais.

Com base no resultado desta análise, sua conta foi suspensa de acordo com nossos Termos e Condições. Consequentemente, o acesso à conta e aos serviços relacionados não está mais disponível.

Informamos que esta decisão foi tomada após cuidadosa análise e em conformidade com nossas políticas e procedimentos internos.

Sinceramente,

Equipe de suporte Wildies

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais jogos você jogou enquanto o terceiro bônus de boas-vindas estava ativo?
• Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• O cassino especificou se o seu terceiro depósito será reembolsado ou se todo o seu saldo será confiscado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica