O jogador da Alemanha, que estava registrado no programa de proibição de jogos de azar OASIS, abriu uma conta no cassino e sofreu perdas de € 5.000, apesar de ter sido sinalizado pelo programa. Ele entrou com uma reclamação devido à falha do cassino em restringir seu jogo e considerou uma ação legal. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não forneceu as evidências necessárias de autoexclusão ou respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Wildsino Casino - A conta do jogador é permitida apesar do registro no OASIS.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 €
Wildsino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEmbora eu estivesse registrado no programa alemão de proibição de jogos de azar chamado OASIS, consegui abrir uma conta e jogar sem limites. Estou registrado neste cassino há pouco mais de um mês e perdi cerca de € 5.000. Eles sabem que estou registrado no OASIS e não fazem nada, continuam me deixando jogar. Então, decidi registrar uma reclamação aqui e, se não conseguirmos resolver isso, procurarei um advogado para obter justiça. Eles se aproveitam de pessoas com vícios para ganhar dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros jonansas,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que o Wildsino Casino opera com uma licença emitida pelas Comores (Anjouan Gaming) e não tem acesso ao registro de autoexclusão válido para cassinos licenciados na Alemanha.
Você poderia, portanto, esclarecer se informou o Wildsino Casino diretamente sobre seu vício em jogo e solicitou a autoexclusão? Se sim, gentilmente me encaminhe a solicitação de encerramento de conta junto com a resposta do cassino em veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
TraduçãoInfelizmente não posso provar, mencionei no chat de suporte, mas não salvei a conversa. Algum tempo depois mencionei isso ao meu gerente VIP, e ele ignorou e ainda não bloqueou minha conta. Portanto, solicito o reembolso de todo o valor depositado até o momento.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Infelizmente, sem evidências de que você informou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou a autoexclusão, não podemos pedir ao cassino que reembolse os depósitos perdidos.
Sua conta ainda está aberta? Se for o caso, podemos ajudar você a solicitar autoexclusão.
Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Se você ainda não foi autoexcluído deste cassino, preencha este formulário e envie-o para o cassino em support@wildsino.com e adicione meu endereço de e-mail como uma cópia: veronika.f@casino.guru .
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