O jogador alemão teve problemas com um pedido de saque de €500 feito em 3 de junho de 2026, que permaneceu com o status "Em processamento" após duas semanas. Ele entrou em contato com o suporte diversas vezes, recebendo respostas genéricas sem uma explicação clara para a demora. O jogador confirmou que este era seu segundo saque, sendo o primeiro bem-sucedido, e que ainda não havia concluído a verificação. Apesar dos esforços da Equipe de Reclamações para coletar mais informações e estender o prazo de resposta, a reclamação foi encerrada devido à falta de comunicação do jogador. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Wildsino Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Wildsino Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGostaria de apresentar uma queixa contra a Wildsino.
Em 3 de junho de 2026, solicitei um pagamento de €500. Até hoje, o pagamento permanece com o status "Em processamento" e não foi aprovado nem pago.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes para saber o status atual. Infelizmente, recebo praticamente a mesma resposta todas as vezes: que devo continuar tendo paciência e que o pagamento ainda está sendo processado. Não me deram uma explicação concreta para o atraso nem uma previsão de quando o pagamento será feito.
Apesar do longo período de espera de duas semanas, o suporte não conseguiu me dar uma resposta definitiva.
Solicito que a Wildsino processe meu saque prontamente ou, pelo menos, forneça informações específicas sobre o motivo da demora.
Valor do pagamento: €500
Solicitação de pagamento enviada em: 3 de junho de 2026
Estado atual: Em andamento/Pendente
Muito obrigado pelo seu apoio.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá Átila,
O primeiro pagamento foi bem-sucedido, este é agora o segundo.
Ainda não precisei fazer a verificação.
Obtive os lucros sem bônus.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado Balu87, muito obrigado pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
- Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Balu87,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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