O jogador norueguês teve dificuldades com um saque na Wildsino, que havia solicitado três semanas antes. Após diversas tentativas frustradas de obter o dinheiro de volta para sua conta de jogo sem qualquer explicação, ele recebeu respostas repetidas do suporte ao cliente sem que o problema fosse resolvido. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
Wildsino Casino - A desistência do jogador está sendo adiada repetidamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 kr
Wildsino Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoFiz minha primeira tentativa de saque em 13 de maio. Ela ficou pendente por vários dias antes de ser aprovada. Depois, verifiquei minha conta bancária, mas o dinheiro não havia chegado. Então, entrei no cassino e descobri que os fundos haviam retornado à minha conta de jogo. Isso já aconteceu várias vezes, sem nenhuma explicação da Wildsino. Quando peço ajuda, recebo sempre o mesmo e-mail agradecendo pela minha paciência e dizendo que o saque está sendo processado e parece estar tudo bem. Claramente, esse é o modus operandi da Wildsino e não tenho nenhuma esperança de recuperar meu dinheiro. Eles deveriam ser impedidos, e vi no Trustpilot que muitas pessoas passam pela mesma situação.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você concluiu com sucesso todo o processo de verificação KYC neste cassino?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para suas solicitações de saque até o momento?
- Você já tentou selecionar um método de saque diferente para verificar se o problema persiste?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente por e-mail e perguntou se seu saque poderia ser revisado e aprovado manualmente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Caterham,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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