O jogador alemão tinha três pedidos de saque pendentes de €500 cada, que não haviam sido processados por mais de duas semanas, apesar do prazo de processamento declarado pelo cassino ser de três dias úteis. Ele expressou preocupação de que, com os valores adicionais que desejava sacar, poderia levar meses para receber seus ganhos. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que entrou em contato com o cassino e o jogador para monitorar o status dos saques. O cassino confirmou que todos os saques pendentes haviam sido processados e liberados, mas algumas transações foram rejeitadas pelo provedor de pagamento e devolvidas ao saldo do jogador. O jogador recebeu vários saques parciais ao longo do tempo, mas algumas solicitações de saque foram canceladas sem explicação. O problema foi resolvido quando o cassino processou e liberou os saques do jogador, sendo este orientado a enviar novas solicitações de saque quando necessário. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações.
Wildsino Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
O jogador parou de responder
Montante: 18.500 €
Wildsino Casino
Índice de Segurança 2.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
No ano passado, ganhei uma grande quantia em dinheiro no cassino mencionado acima. Fiz um saque, que foi processado inicialmente. Depois, solicitaram documentos adicionais, que enviei. No entanto, desde então, os saques têm levado consistentemente de 3 a 4 semanas. Atualmente, tenho três saques pendentes de € 500 cada, mas todos já têm mais de duas semanas. Os termos e condições do cassino informam que o processamento leva três dias úteis e que, depois disso, o dinheiro demora ainda mais para aparecer na minha conta. Entendo tudo isso, mas os saques ainda não foram processados. Com o valor que ainda quero sacar, levará meses, senão um ano. Portanto, peço a sua ajuda.
saudações
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Recentemente, foi solicitado que você enviasse documentos adicionais para a verificação da sua conta?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Que explicação você recebeu do suporte ao cliente para o atraso no processamento dos seus pagamentos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoSim, pediram-me para enviar mais documentos no início do ano, o que fiz, e mesmo assim disseram que levaria apenas 24 horas, mas depois tive que esperar várias semanas. Depois disso, consegui sacar um pouco novamente, mas agora já faz mais de duas semanas que estou esperando o pagamento.
Eu só jogava jogos online e, ocasionalmente, jogos de cassino ao vivo, mas a maior parte dos meus ganhos veio dos jogos online.
Consegui o prêmio sem usar bônus.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes, mas geralmente recebia as mesmas respostas: lamentavam a demora e diziam que estavam tentando processar o pedido o mais rápido possível, mas nunca davam uma razão concreta.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPor favor, eu realmente preciso de ajuda, é muito importante para mim.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
TraduçãoAgradecemos sua paciência, Pure1998. Poderia nos informar o status atual da sua solicitação de saque? Ela aparece como "pendente" ou "processada" na sua conta do cassino? Se possível, anexe uma captura de tela do seu histórico de saques nesta conversa para que possamos analisá-la.
Quando foi a última vez que você contatou o cassino sobre este assunto? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que recebermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos. Agradecemos desde já.
TraduçãoApós mais de um mês, recebi três saques de €500 cada. Solicitei mais três saques de €500 cada e estou curioso para saber quanto tempo levará desta vez, pois realmente não quero esperar mais um mês ou mais. Portanto, gostaria de saber se você poderia entrar em contato com o cassino para agilizar o processo ou me permitir sacar mais dinheiro. Ainda tenho €17.000 pendentes. Atenciosamente.
TraduçãoPure1998, entendo que você possa estar ocupado ou aflito com a situação, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Você poderia, por favor, revisar minha mensagem anterior e fornecer as informações solicitadas? Esses detalhes são essenciais para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoMeus saques constam como em processamento.
Continuo enviando mensagens para o suporte, mas não tenho nenhuma captura de tela. Eles só dizem que estão tentando processar o problema o mais rápido possível, mas nada acontece.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoPrezado Pure1998,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Wildsino Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos analisando o seu caso.
Solicitamos ao nosso departamento responsável uma atualização detalhada sobre o status dos seus saques para lhe fornecer as informações mais precisas.
Garantimos que estamos acompanhando de perto este assunto e forneceremos uma atualização assim que recebermos mais informações.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wildsino
TraduçãoPrezado Pure1998,
Na sequência da nossa mensagem anterior, temos o prazer de informar que todos os seus pedidos de levantamento pendentes foram agora processados e concluídos.
Os fundos foram liberados com sucesso da nossa parte. Dependendo do seu provedor de pagamento, eles devem estar disponíveis em sua conta em breve.
Gostaríamos de agradecer a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wildsino
TraduçãoPrezado Pure1998,
Por favor, nos mantenha informados quando você receber os fundos do cassino.
TraduçãoOlá,
Recebi quatro saques do cassino e agora solicitei mais três, cada um no valor de €500: um no dia 6 de maio, um no dia 7 de maio e um no dia 11 de maio. Vamos ver quanto tempo levará para serem processados, mas agradeço antecipadamente pelos saques.
Atenciosamente
TraduçãoOlá, Cassino Wildsino!
Quando você acha que eles processarão os próximos pagamentos?
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradecemos sua atualização recente. Ficamos felizes em saber que você recebeu o pagamento do cassino. Pedimos gentilmente sua paciência enquanto os próximos pagamentos são processados e creditados em sua conta. Por favor, nos informe assim que os receber. Agradecemos imensamente seu apoio contínuo.
TraduçãoOlá, acabei de receber os dois próximos pagamentos de €500 cada.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradeço a atualização recente. Poderia, por gentileza, me informar o saldo pendente atual? Além disso, agradeceria se pudesse processar outra solicitação de saque assim que possível. Agradeço o seu apoio contínuo.
TraduçãoOlá, sim, solicitei os próximos dois saques de €500 cada, amanhã e depois de amanhã, mas preferiria poder sacar tudo de uma vez. Meu saldo atual é de €13.000, mais €500 em solicitações de saque pendentes.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradecemos a atualização. Agradeceríamos muito se você pudesse nos manter informados quando receber a próxima parcela dos fundos do cassino.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, três dos meus saques de €500 foram cancelados sem qualquer explicação. O histórico de pagamentos mostra que foram creditados, mas eu definitivamente não cancelei esses saques. Agradeceria qualquer informação. 
TraduçãoPrezado Cassino Wildsino,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Agradeceria imensamente se pudesse esclarecer a questão do cancelamento dos pedidos de saque do jogador. Sua contínua assistência e apoio neste assunto são muito importantes para mim.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Informamos que, ocasionalmente, após um pedido de saque ser processado e aprovado com sucesso por nossa equipe, a transação pode, infelizmente, ser rejeitada pelo provedor de pagamento. Como isso envolve uma instituição financeira terceirizada responsável pela transferência, esse processo está fora do nosso controle direto.
Quando isso acontece, os fundos são automaticamente devolvidos ao seu saldo no cassino. Nesses casos, recomendamos que você escolha um método de pagamento alternativo disponível no seu caixa, como uma transferência bancária padrão (indicada pelo logotipo do banco ao fundo).
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wildsino
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá, ainda não recebi nenhum pagamento adicional.
TraduçãoPrezado Pure1998,
Agradecemos a sua paciência enquanto processávamos as suas transações.
Gostaríamos de informar que todos os seus pedidos de saque enviados anteriormente foram processados e liberados com sucesso por nossa parte. O saque mais recente foi enviado hoje e os fundos devem chegar à sua conta em breve, dependendo dos prazos de processamento padrão do seu banco.
No momento, não encontramos nenhuma solicitação de saque ativa ou pendente em sua conta. Para que possamos continuar processando seus pagamentos, faça login em sua conta e envie uma nova solicitação de saque.
Agradecemos novamente a sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Wildsino
TraduçãoPrezado Pure1998,
Tenho o prazer de informar que seus saques foram processados com sucesso. Agradeceria muito se você pudesse me avisar assim que receber os fundos do cassino. Obrigado pelo seu apoio e cooperação contínuos.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru
