O jogador canadense depositou aproximadamente US$ 60 e ganhou até US$ 200, mas enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos devido a uma falha na verificação KYC. Ele solicitou o reembolso do depósito em vez de compartilhar mais informações pessoais, mas não recebeu nenhuma atualização sobre sua solicitação de reembolso nos últimos dias.
WildWin.io Casino - O pedido de saque do jogador foi negado, sendo solicitado o reembolso do depósito.
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6d 17h 5m 3s
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Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoNo dia 19 de junho, depositei cerca de 60 dólares neste cassino e joguei. Tive sorte e consegui um saldo de 200 dólares. No entanto, ao tentar sacar meu dinheiro, fui solicitado a realizar o procedimento KYC (Conheça Seu Cliente). Fiz o procedimento, mas o sistema o rejeitou, mesmo com os documentos em ordem.
Não me sinto confortável em compartilhar mais dados com eles, considerando que já obtiveram minhas informações de identificação e ainda assim se recusaram a efetuar o meu saque. Por isso, solicitei o reembolso do depósito para não ter que passar por todo o processo novamente e correr o risco de expor meus dados a eles e a outras pessoas.
Já se passaram alguns dias desde que o pedido de reembolso foi feito e não recebi mais nenhuma informação do cassino desde então.
Solicito à equipe do Casino Guru que me ajude a recuperar pelo menos o meu depósito, já que se recusam a me deixar ficar com os meus ganhos.
Nenhum bônus foi utilizado.
Valor total apostado no cassino
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Público
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há 6 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação KYC?
- Entendi corretamente que nenhum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?
- Que explicação você recebeu sobre o motivo pelo qual seus documentos não puderam ser verificados?
- Você forneceu todos os documentos solicitados dentro do prazo e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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