O jogador dinamarquês teve sua conta no Wildz.io bloqueada sem aviso prévio, resultando na perda de acesso ao seu saldo de € 1.900. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele não recebeu uma explicação clara e o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino, que havia mudado seu nome para Wildzy.io, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar cassinos com melhores avaliações e classificações no futuro.
Wildzy.io Casino - A conta do jogador é fechada sem aviso.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 66
Montante: 1.000 kr.
Wildzy.io Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoOlá,
Minha conta na Wildz.io foi bloqueada repentinamente, sem aviso prévio, e perdi o acesso ao meu saldo de € 1.900. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes, mas não recebi nenhuma explicação clara e meu problema continua sem solução.
Em anexo está uma captura de tela mostrando a mensagem de erro que recebo ao tentar fazer login. Peço gentilmente sua ajuda para resolver este problema e recuperar meus fundos.
Agradeço antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoCaro Tomsius,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando exatamente você criou sua conta e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoQuerida Kristina,
Obrigado pela sua mensagem.
Eu jogava principalmente caça-níqueis, e meus ganhos vinham especificamente do jogo Book of Dead. Fiz um depósito de € 20 e, pelo que entendi, recebi um bônus de boas-vindas depois.
Minha conta foi criada em 24 de abril e foi bloqueada entre 12 e 13 de maio.
Por favor, avise-me se precisar de mais informações. Espero sinceramente que este problema seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Eu jogava principalmente caça-níqueis, e meus ganhos vinham especificamente do jogo Book of Dead. Fiz um depósito de € 20 e, pelo que entendi, recebi um bônus de boas-vindas depois.
Minha conta foi criada em 24 de abril e foi bloqueada por volta de 12 e 13 de maio. Antes do bloqueio, tentei sacar meus ganhos, mas o saque não foi processado. Logo depois, perdi o acesso à minha conta sem receber uma explicação clara.
Eu agradeceria muito se você pudesse me ajudar a resolver esse problema. Por favor, me avise se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Tomsius. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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Caro(a) tomsius,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoCaro Tomsius,
Obrigado por entrar em contato e compartilhar sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o Wildz.com não possui qualquer vínculo com o Wildz.io. Apesar da semelhança de nomes, trata-se de entidades completamente distintas, operadas por empresas distintas.
O Wildz.com é operado pela Rootz Ltd., uma operadora licenciada e regulamentada pela Autoridade de Jogos de Malta. Além disso, não operamos na Dinamarca e não aceitamos jogadores dessa jurisdição.
Como seu problema parece estar relacionado à Wildz.io, infelizmente não temos acesso aos sistemas ou registros de clientes da plataforma e não podemos ajudar com questões específicas da conta relacionadas a essa plataforma. Recomendamos que você entre em contato diretamente com o suporte da Wildz.io para obter mais esclarecimentos e soluções.
Entendemos que isso pode ser frustrante, mas esperamos que ajude a esclarecer a confusão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Wildz.com
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Tomsius, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoAssunto: Reclamação sobre € 1.900 não pagos e comunicação inacessível do cassino – Wildz.io
Querida equipe,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra um cassino online que opera sob o domínio Wildz.io.
Em [inserir data], ganhei um total de € 1.900 na plataforma deles e solicitei um saque. Pouco depois, minha conta foi bloqueada sem explicação e não consigo acessá-la desde então.
Tentei entrar em contato com o cassino através do único endereço de e-mail disponível fornecido no site ( ), mas minha mensagem foi devolvida como não entregue – o endereço não existe. (Veja a captura de tela em anexo como evidência.)
Além disso, recebo apenas e-mails automáticos solicitando que eu avalie o suporte, mas nenhuma resposta humana real foi fornecida. Tentei todos os canais possíveis para resolver o problema com o operador, mas eles estão completamente inacessíveis e sem resposta.
Desde então, descobri que o Wildz.io não é afiliado ao legítimo Wildz.com, operado pela Rootz Ltd. e licenciado pela Autoridade de Jogos de Malta. Isso me faz suspeitar que o Wildz.io esteja operando de forma ilegal ou fraudulenta, enganando os jogadores ao imitar uma marca conhecida.
Solicito respeitosamente que esta reclamação seja levada a sério e analisada. Também estou enviando esta mensagem para alertar outros jogadores e pressionar por uma investigação adequada ou inclusão da operadora em questão na lista negra.
Obrigado pela sua ajuda.
Sinceramente,
Tomas Gurnys
E-mail: [tavo el. paštas]
País: [Lietuva]
Data de emissão: [įrašyk data]
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há um ano
TraduçãoOlá Tomsius,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e notei que o Wildz.io Casino mudou de nome para Wildzy.io, e o link agora é www.wildzy.io . Pelo menos foi para lá que me redirecionou quando tentei acessar a página www.wildz.io . Tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Wildzy.io Casino para participar da conversa.
Caro Wildzy.io Casino,
Agradeceria se você pudesse fornecer detalhes sobre o encerramento da conta do jogador. Especificamente, quais ações ou jogadas do jogador foram identificadas como violações dos termos e condições do bônus? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, por favor, encaminhe-as, incluindo as evidências, para mim em michal.k@casino.guru
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro Tomsius,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Embora o Wildzy.io Casino alegue ser licenciado na Costa Rica, é lamentável que não haja praticamente nenhuma proteção ao jogador fornecida pela autoridade de licenciamento na Costa Rica. Como não há como registrar uma reclamação oficial junto à autoridade de licenciamento, não há outras medidas que possam ser tomadas. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Editado por um administrador do Casino Guru
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