Wildzy.io Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.

Assunto: Encerramento injusto de conta e

Confisco dos ganhos

Wildzy.io

Caro senhor/senhora,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao cassino Wildzy.io.

Depositei €100 com um bônus e segui todos os termos e condições do bônus com muita atenção. Estou totalmente confiante (100%) de que não violei nenhuma regra relativa a apostas, restrições de jogos ou quaisquer outros requisitos.

Após cumprir os requisitos de apostas,

Acumulei ganhos de €2000, que também é o valor máximo de saque permitido para este bônus.

No entanto, durante o processo de saque, minha conta foi repentinamente congelada, meu saque foi cancelado e minha conta foi encerrada permanentemente sem uma explicação clara ou específica. Fui apenas informado de que supostamente havia violado os Termos e Condições, mas nenhum detalhe ou prova foi fornecido.

Utilizei com sucesso muitos cassinos online nos últimos 20 anos e, embora tenha havido atrasos anteriormente, nunca vivenciei uma situação em que:

Minha conta foi encerrada sem um motivo claro.

Meus ganhos legítimos foram confiscados.

e apenas o depósito é reembolsado.

Eu já havia concluído a verificação KYC com sucesso e tudo estava funcionando normalmente até a etapa de saque.

Segue abaixo a mensagem que recebi do cassino:

Prezado(a) [Informação omitida],

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Após uma análise minuciosa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.

Entendemos que isso possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação de nossos Termos e Condições é uma parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários estejam familiarizados com eles.

Como parte deste processo, emitimos um reembolso total dos seus depósitos, no valor de €100. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você poderá recebê-los em até 14 dias úteis.

Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram bloqueados para evitar atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.

Agradecemos a sua compreensão. Desejamos-lhe tudo de bom no futuro.

Atenciosamente,

Celine

Solicito gentilmente:

• Uma explicação detalhada da alegada violação dos Termos e Condições.

• Evidências que sustentam essa decisão

•Uma resolução justa, incluindo o pagamento dos meus ganhos legítimos (€2000)

•Acredito firmemente que essa ação é injustificada e injusta.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Oi.

Aqui está o link e o site que usei para aproveitar a oferta.

https://www.bonuskoodit.com/nettikasinot/wildzy-casino/

Usei o bônus de boas-vindas normal de 200%, que tem um requisito de aposta de 10x o valor do depósito mais o bônus. Então, com um depósito de €100, consegui €3000.

• Joguei cerca de 5 jogos diferentes, mas sempre verifiquei a lista de jogos banidos para garantir que os jogos em questão não estivessem lá antes de jogar.

Uma vez tentei ver se um jogo banido abria e abriu, então não havia nenhum banimento direto. No entanto, é claro que não joguei, embora tenha tentado abri-lo. Simplesmente abrir um jogo banido dificilmente levaria a uma confiscação. Portanto, não pode ser um jogo banido.

•O estilo de jogo foi normal, com apostas entre 0,60 e 2€, sendo a aposta máxima de 2€ ao jogar com bônus. Esse limite nunca foi ultrapassado, nem mesmo acidentalmente, portanto não pode ter sido um erro de aposta.

•Concluí toda a fase KYC e ela foi aceita sem problemas e em um prazo razoável.

Prezado veeberi,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá veeberi,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informar que o Cassino Wildzy.io não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Cassino Wildzy.io para participar da conversa.

Prezado Cassino Wildzy.io,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Obrigado, Michal.

Sim, li muitos artigos sobre o cassino wildzy.io. As soluções estão, por assim dizer, escondidas em algum lugar.

Mas esperemos que desta vez a wildzy.io assuma a responsabilidade e faça a coisa certa, como os cassinos deveriam fazer.

Se isso acontecer, certamente criará confiança no próprio cassino e em suas operações.

Se eles não responderem e não derem um resultado positivo, eu mesmo poderei abrir um processo público através dos meus contatos. A informação precisa ser divulgada amplamente e em todos os cassinos onde operam, para que ninguém mais faça depósitos nesses sites.

Muito obrigado novamente. Atenciosamente.

, Veeberi.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado veeberi,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, normalmente eu recomendaria entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority e apresentar uma reclamação. No entanto, o processo de tratamento de reclamações deles mudou recentemente, conforme descrito na Política de Reclamações de Terceiros | Anjouan Gaming, disponível no site da empresa.

De acordo com sua política, a Autoridade não media, arbitra, julga ou intervém de qualquer outra forma em disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, se uma reclamação não for resolvida pela equipe do cassino em até 30 dias, ela poderá ser encaminhada a um provedor independente de Resolução Alternativa de Disputas (RAD). A participação em um sistema de RAD é obrigatória para todos os operadores licenciados, e o operador é obrigado a arcar com os custos associados (se aplicável).

Como o Wildzy.io Casino não participou nem respondeu ao nosso processo de resolução de disputas enquanto mediador ADR, isso pode constituir uma potencial violação das condições de licenciamento. Por esse motivo, pode ser apropriado informar a autoridade de licenciamento sobre a situação. Você pode contatá-los aqui: Contato | Anjouan Gaming

Eles poderão analisar a questão mais detalhadamente e tomar as medidas necessárias para ajudar a resolver o seu problema. Infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar para quaisquer outras questões relacionadas a cassinos no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino