Wildzy.io Casino - Os fundos dos jogadores estão sendo retidos.

Wildzy.io retém € 7.000 apesar de evidências claras

Estou registrando uma reclamação contra **Wildzy.io**, operado pela Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, por reter **€7.000** dos meus ganhos legítimos.

**Fatos (GMT):**

* 6 de agosto, 18:44 – Deposite €200 (bônus de "Recarga de Quarta"). Fundos de bônus jogados e perdidos.

* 7 de agosto, 20:57 – Saque de € 1.500 cancelado (dinheiro devolvido).

* 7 de agosto, ~21:00 – Ganhou € 10.412,50.

* 7 de agosto, 21:02 – A captura de tela mostra o saldo de € 11.955,19 (= ganho + retirada cancelada + pequeno restante em dinheiro).

* 7 de agosto, 22:32 – Solicitação de retirada de € 8.500 enviada.

* 8 de agosto, 19:39 – Saque rejeitado ("Bônus máximo de saque excedido").

* Mais tarde – Apenas € 1.500 foram pagos, € 7.000 retidos.

* 11 de agosto – Depois que enviei evidências do cronograma, minha conta foi bloqueada ("Você não tem permissão para fazer login").

**Pontos principais:**

1. Por que eu cancelaria € 1.500 se já tinha € 10.000 na minha conta? Isso não faz sentido.

2. €1.500 cancelados + €10.412,50 ganhos = saldo de captura de tela de €11.955,19. Isso corresponde exatamente e comprova o jogo a dinheiro.

Apesar disso, a Wildzy.io alega que a vitória foi relacionada a um bônus. Solicitei os logs diversas vezes. Eles não forneceram **nenhuma evidência, apenas declarações repetidas**. Depois que insisti, eles me baniram e me acusaram falsamente de fraude.

**Resolução solicitada:**

* Liberação dos **€7.000** retidos.

* Fornecimento de registros completos de jogos para transparência.

* Reabertura da minha conta para permitir acesso aos meus dados pessoais.

Anexos fornecidos: captura de tela de saldo, visualização de linha do tempo,

Além disso, observo que **Wildzy.io já foi banido pela Autoridade Sueca de Jogos de Azar (Spelinspektionen)** por operações não licenciadas e segmentação ilegal de jogadores suecos há apenas 2 dias.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa. Tenho correspondência completa

desde já, obrigado

Cumprimentos

Stefan

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wildzy.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer se você depositou depois que seu saldo de bônus foi perdido?
• O saldo de bônus e o saldo de dinheiro real estavam listados separadamente na conta do seu jogador?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de transações (depósito, bônus), se disponível, e compartilhá-la comigo?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia esclarecer quando solicitou um pagamento de 1500€ mencionado no seu segundo ponto?

Você poderia confirmar se o bônus já foi apostado antes de você solicitar este pagamento?

Você recebeu alguma confirmação ou notificação sobre quando seu bônus foi apostado? Você conseguiu monitorar o progresso das suas apostas para este bônus?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Obrigado pelo seu acompanhamento. Seguem meus esclarecimentos:

1) Quando solicitei o saque de € 1.500?

O saque de € 1.500 foi solicitado em 31 de julho de 2025 às 20:29 GMT e permaneceu pendente até que eu o cancelei em 7 de agosto de 2025 às 20:57 GMT.

Esta solicitação é anterior ao meu depósito de 6 de agosto e ao bônus "Recarga de quarta-feira" em uma semana inteira.

Portanto, os € 1.500 eram claramente fundos de dinheiro real, sem relação com o bônus "Wednesday Reload" ao qual Wildzy se refere.

2) O bônus já foi apostado/perdido antes desta solicitação de pagamento?

Sim. O depósito de € 200 + o bônus de € 150 "Recarga de Quarta" foi realizado em 6 de agosto de 2025, às 18:44 GMT.

Após jogar, o bônus foi perdido e o saldo chegou a €0 (nenhum fundo de bônus ativo).

Em 7 de agosto, às 20:57 GMT, cancelei o saque pendente de € 1.500; esses fundos em dinheiro retornaram ao meu saldo e continuei jogando com dinheiro.

3) Confirmação/visibilidade do progresso das apostas

Não recebi uma notificação específica do sistema informando que o bônus foi "concluído" ou "perdido" e não me lembro de um rastreador claro no site que diferencie bônus de dinheiro. Como minha conta está bloqueada, não posso verificar.

No entanto, a capacidade de ter uma solicitação de saque de € 1.500 ativa desde 31 de julho e depois cancelá-la em 7 de agosto demonstra que eu tinha fundos em dinheiro suficientes disponíveis, independentemente de qualquer bônus.

4) Sequência de teclas (GMT)

• 31 de julho, 20:29 – Solicitação de retirada de € 1.500 (dinheiro).
• 6 de agosto, 18:44 – Depósito de € 200 + bônus de recarga de quarta-feira de € 150.
• 6/7 de agosto (após o jogo) – Bônus perdido – saldo € 0.
• 7 de agosto, 20:57 – Cancelar retirada de € 1.500 → o dinheiro retorna ao saldo.
• 7 de agosto, ~21:00 – Ganhe € 10.412,50 (jogo a dinheiro).
• 7 de agosto, 21:02 – Saldo da captura de tela € 11.955,19 (= € 1.500 cancelado + € 10.412,50 ganho + pequeno restante).

Anexei uma imagem esquemática da linha do tempo que ilustra visualmente o acima (GMT). Estou confiante de que os registros de transações da conta/jogo confirmarão essa sequência exata.

Atenciosamente,

Stefan Andersson

Obrigado pela explicação.

• Você usou um bônus para atingir seus ganhos de 1500€?

Por favor, me avise.

Olá, Tomás,

Obrigado pelo seu acompanhamento.

Não – os € 1.500 não foram ganhos com nenhum bônus. Tratava-se de fundos em dinheiro real de uma solicitação de saque que fiz em 31 de julho de 2025. Esse saque ficou pendente até eu cancelá-lo em 7 de agosto de 2025, às 20:57 GMT. Imediatamente após o cancelamento, esses fundos em dinheiro retornaram ao meu saldo e continuei jogando com eles.

A Wildzy alega que eu estava usando o bônus "Wednesday Reload" de 6 de agosto, quando ganhei € 10.412,50, mas esse bônus (€ 150) já havia sido perdido e meu saldo era de € 0 antes de eu cancelar o saque. A solicitação de saque de € 1.500 já existia antes mesmo do bônus ser depositado, portanto, não há como conectá-la.

Infelizmente, a Wildzy não separa os saldos em dinheiro e bônus na interface da conta e, até o momento, se recusou a fornecer os registros de jogo que solicitei. Por isso, só posso confiar nos meus próprios registros de transações e no cronograma que forneci – que mostram claramente que os € 1.500 eram apenas em dinheiro.

Recapitular:

• Os € 1.500 eram dinheiro de uma solicitação de saque em 31 de julho.
• Cancelei em 7 de agosto e imediatamente ganhei € 10.412,50.
• O bônus "Wednesday Reload" (€150) de 6 de agosto já havia sido perdido, portanto não pode ser conectado ao ganho.

Atenciosamente,

Stefan

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro anderssonst ,

É um prazer conhecê-lo virtualmente. Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Se houver alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, não hesite em compartilhá-la comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, eu normalmente convidaria um representante do Wildzy.io Casino para participar desta conversa. No entanto, como ele ainda não registrou uma conta de representante em nossa plataforma, não pode responder diretamente neste tópico.

Dito isso, já entrei em contato com a equipe deles por um canal alternativo, encaminhando os detalhes do seu problema, juntamente com um convite para que criem uma conta de representante em nossa plataforma. Manterei você informado por aqui assim que receber qualquer atualização.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Obrigado por se apresentar e por assumir meu caso.

Neste momento, não há novidades desde minha última mensagem, mas agradeço que você já tenha contatado a Wildzy e convidado a participar da plataforma. Aguardarei novas atualizações e fornecerei qualquer informação adicional que você precisar.

Atenciosamente,

Stefan

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro anderssonst ,

Tentei entrar em contato com o Wildzy.io Casino várias vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Agora encerrarei a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo