O jogador da Colúmbia Britânica havia submetido um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. O jogador contestou a alegação do cassino de que teria feito uma aposta que negava ter feito, e que o cassino teria usado para reter seus ganhos. Apesar dos pedidos de mais informações e comunicação, o jogador não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à falta de cooperação e à impossibilidade de prosseguir com a investigação.
Will's Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$950
Will's Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoEles disseram que eu fiz uma aposta de 6 dólares ou mais, então levaram todos os meus ganhos, mas eu sei que é mentira porque nunca faço apostas desse valor, nunca mesmo. Então é só um golpe para roubar meus ganhos e eu jogo aqui há 3 anos, então eles não têm nenhuma lealdade. Pelos comentários, não sou a única pessoa que passou por isso. Não joguem aqui, vocês foram avisados.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Bushman78,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
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Caro Bushman78,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Bushman78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoEstão dizendo que fiz uma aposta que não fiz, então não precisam me pagar. Eu sei com certeza que não fiz nenhuma aposta tão alta, nunca faço. Mas não, eles não disseram nada depois de afirmarem que confiscaram meus ganhos por causa de uma aposta de 6 dólares que eu nunca fiz. Não que eu espere que vocês fiquem com o meu dinheiro, já que nunca recebi um centavo sequer das minhas reclamações pelos quase 5.000 dólares que perdi em cassinos online que não me pagaram. Mas obrigado por tentarem.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro Bushman78,
Agradecemos sua resposta. Lamentamos que se sinta assim e compreendemos sua frustração com a situação.
Fique tranquilo, faremos o possível para analisar a questão adequadamente e tentar resolver sua reclamação. No entanto, para que possamos entender melhor toda a situação, peço gentilmente que responda a algumas perguntas:
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia, por favor, compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos ganhos confiscados e do atraso no saque? Você pode enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela diretamente aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) ainda mais assim que tivermos mais detalhes sobre o caso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Karla
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Bushman78,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Karla
Casino.Guru
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