A jogadora espanhola enfrentou um problema com o cassino, pois sua promoção de boas-vindas não foi ativada, apesar de haver indicações de que ela poderia ser acessada. Entramos em contato para solicitar mais detalhes sobre seu depósito, ativação do bônus e comunicação com o suporte ao cliente para investigar o caso. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse fornecer informações adicionais.
William Hill Casino ES - A promoção de boas-vindas do jogador não está ativada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
William Hill Casino ES
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoA promoção de boas-vindas não está ativada; consta que é possível acessá-la.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você se certificou de depositar pelo menos o valor mínimo exigido para se qualificar para o bônus de boas-vindas?
- Você ativou o bônus de boas-vindas? Em caso afirmativo, poderia especificar como o ativou (por exemplo, clicando em um botão, inserindo um código de bônus etc.)?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente depois de perceber que o bônus não foi creditado em sua conta? Em caso afirmativo, qual foi a resposta que você recebeu?
- Você começou a jogar no cassino mesmo sem o bônus ter sido adicionado à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) aroitagafas10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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