O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O atraso foi explicado como algo comum devido à verificação KYC pendente ou ao grande volume de solicitações de saque, e os jogadores foram aconselhados a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. Posteriormente, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido solucionado. A reclamação foi, portanto, encerrada pela Equipe de Reclamações.
Win.Bet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 €
Win.Bet Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Com base nas avaliações aqui e no Trustpilot, tenho um mau pressentimento sobre meu saque neste cassino. Todas as avaliações são de contas novas que avaliaram apenas este cassino.
Para garantir que o processo seja o mais aberto e transparente possível, gostaria de apresentar uma reclamação agora para mostrar ao cassino o quanto a transparência é importante para mim.
Eu me registrei neste cassino em 14 de abril de 2026. Depositei €500 via Apple Pay e ganhei quase €5.000 em poucas horas. Não consegui sacar esse valor devido a problemas técnicos. De repente, o cassino me informou que eu precisava verificar minha identidade e enviar os documentos por e-mail.
Resolvi isso imediatamente. Agora o cassino está demorando para analisar esses documentos, e o suporte continua dizendo a mesma coisa.
Devido à comunicação e às avaliações "novas", estou com uma impressão negativa e preocupado em não receber meu dinheiro de volta.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Kronos1995,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPara contextualizar, depositei 500 euros e joguei sem bônus.
Quando tentei sacar o dinheiro, pediram-me para verificar minha conta. Fiz isso imediatamente e enviei as fotos.
O suporte disse que a verificação seria concluída em, no máximo, 72 horas. Nada aconteceu, as 72 horas já se passaram e o suporte diz que está aguardando um retorno do departamento de segurança.
O cassino está se comportando de maneira muito pouco profissional e tentando prolongar desnecessariamente o processo de pagamento.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoApesar de várias tentativas de contato com o suporte, nenhuma solução à vista. Eles continuam dizendo que o departamento de segurança está trabalhando nisso.
Parece que nunca mais verei meu dinheiro.
Nenhum cassino respeitável precisa de mais de 4 dias para analisar 4 fotos.
O cassino continua dando as mesmas respostas genéricas.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtualização: 6 dias e ainda não foi verificado. Sempre as mesmas desculpas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAtualização do oitavo dia: Acabei de receber um e-mail dizendo que preciso enviar novas fotos. Enviei imediatamente. Vamos ver o que acontece agora e quanto tempo leva.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoApós 9 dias, minha conta foi verificada e pude sacar no mesmo dia, infelizmente apenas em criptomoedas.
O cassino tem boa reputação em relação aos pagamentos, mas estende desnecessariamente o período de verificação para 9 dias.
Obrigado a todos. Este tópico pode ser encerrado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kronos1995,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Kronos1995,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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