Win Kingdom Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados após o cancelamento do bônus.

Sou residente na França. Atualmente, estou acessando este formulário por meio de uma VPN, pois o Casino Guru não está acessível na França. Portanto, o país exibido no formulário (EUA – Washington) não é meu país de residência real.

Estou relatando uma disputa com a Winkingdom ( winkingdom1.com ), um site de jogos de azar online.

Fiz um depósito de €20 e recebi um bônus de aproximadamente €40. Depois, joguei usando o bônus e o saldo da minha conta aumentou para cerca de €2.600.

Em seguida, decidi cancelar/remover o bônus. Antes de confirmar essa ação, uma janela pop-up informou claramente que o bônus seria removido permanentemente e que a ação era irreversível.

No entanto, as informações apresentadas antes da confirmação não explicavam claramente que os ganhos gerados durante o uso do bônus também seriam removidos, nem que meu saldo total seria zerado. Portanto, confirmei o cancelamento acreditando que apenas o próprio bônus seria removido.

Após a confirmação do cancelamento, os ganhos foram removidos da minha conta e perdi o acesso a aproximadamente € 2.600 que haviam se acumulado em meu saldo.

Acredito que as informações que me foram fornecidas antes da confirmação da ação irreversível não foram suficientemente claras quanto às consequências para meus ganhos e saldo da conta.

Entrei em contato com a Winkingdom a respeito desse problema, mas estou buscando uma análise independente da situação e gostaria que o Casino Guru avaliasse se o cassino lidou com o cancelamento do bônus e a consequente remoção dos meus ganhos de forma justa e transparente.

Posso fornecer capturas de tela, informações da conta, os termos do bônus e minhas comunicações com o cassino como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições de Bônus do WinKingdom Casino e encontrei o seguinte:

Todos os bônus são não-aderentes. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de aposta sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa jogando com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus, e assim que o dinheiro de bônus for perdido, o bônus também será perdido.

Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Que porcentagem do requisito de aposta você havia cumprido antes de decidir cancelar o bônus? Nesse momento, você ainda estava apostando seu depósito em dinheiro real ou já havia começado a jogar com o saldo de bônus?
• Você conseguia ver seu saldo dividido separadamente em saldo em dinheiro real e saldo em bônus, ou ele era exibido como um único saldo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pelas suas perguntas.

No momento em que decidi cancelar o bônus, eu havia apostado aproximadamente €500 dos €1.500 exigidos como requisito de aposta, ou seja, cerca de um terço do requisito havia sido cumprido.

Eu já havia começado a jogar com o saldo de bônus. Meu saldo total havia chegado a aproximadamente € 2.600.

O saldo em dinheiro real e o saldo de bônus eram tecnicamente exibidos separadamente, mas eu não prestei muita atenção a essa distinção na época. Meu entendimento era que cancelar o bônus simplesmente o removeria e que eu manteria os fundos/ganhos que havia acumulado.

A janela pop-up me avisou que o cancelamento do bônus era permanente e irreversível, mas não entendi pela confirmação que meus ganhos acumulados também seriam removidos. Este é o principal motivo pelo qual estou contestando a ação.

Espero que isso esclareça a situação. Posso fornecer capturas de tela e quaisquer outras evidências que você precisar.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta. Por favor, considere esta parte dos Termos e Condições do Bônus que citei anteriormente:

Além disso, primeiro você começa jogando com dinheiro real, depois com dinheiro de bônus, e assim que o dinheiro de bônus acaba, o bônus também acaba.

Você esclareceu que, no momento em que decidiu cancelar o bônus, já havia começado a jogar com o saldo de bônus. De acordo com as regras de bônus do cassino, isso significa que seu depósito em dinheiro real já havia sido utilizado e não estava mais disponível. Consequentemente, o saldo restante com o qual você estava jogando era composto pelos fundos de bônus e pelos ganhos gerados a partir deles.

Portanto, quando o bônus foi cancelado antes do cumprimento dos requisitos de aposta, o cassino removeu o saldo do bônus juntamente com os ganhos gerados por ele. Isso está de acordo com as condições do bônus aplicáveis ​​à promoção.

Entendemos que você talvez não esperasse que o cancelamento do bônus também resultasse na remoção dos ganhos associados. No entanto, com base nas informações disponíveis, não podemos concluir que a ação do cassino em si tenha sido incorreta ou que os ganhos devessem ter permanecido disponíveis para saque após o cancelamento do bônus.

Como o requisito de aposta havia sido cumprido em apenas cerca de um terço e você já havia começado a jogar com os fundos de bônus, consideramos a remoção do saldo de bônus e dos ganhos gerados por ele como uma consequência do cancelamento do bônus, e não uma confiscação injustificada de seus fundos.

Por esse motivo, não podemos aceitar sua reclamação e a encerraremos como Rejeitada . Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica