O jogador da Alemanha estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Explicamos que os saques podem levar alguns dias ou até semanas, frequentemente devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações, e o aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias antes de entrar em contato novamente. O jogador confirmou posteriormente que o problema havia sido resolvido, então marcamos a reclamação como resolvida.
Win2Chill Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.750 €
Win2Chill Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação referente à Win2Chill porque tenho enfrentado problemas recorrentes ao tentar sacar meu saldo legítimo. Tenho aproximadamente € 1.750 em minha conta.
A Win2Chill confirmou por escrito em 7 de agosto de 2026 que meu bônus de boas-vindas havia sido totalmente apostado/cumprido, portanto não deveria haver nenhum requisito de aposta pendente.
Meu pedido inicial de saque do cartão Visa ficou pendente por aproximadamente cinco dias. Saques anteriores haviam sido rejeitados porque era necessária verificação, a qual eu realizei. No entanto, os problemas com o saque persistiram.
Em 10 de agosto, a Win2Chill me instruiu explicitamente a cancelar meus saques pendentes e enviar uma nova solicitação com um valor menor. Segui essa instrução, mas saques menores também não resolveram o problema. Meu histórico de transações mostra tentativas que variam de € 25 a várias centenas de euros.
O suporte então me deu uma explicação preocupante: "O valor máximo de saque depende da sua atividade de depósito."
Solicitei repetidamente que me indicassem a cláusula exata dos Termos e Condições que estabelecia tal restrição. Eles não conseguiram me fornecer nenhuma.
O suporte técnico informou que os limites de saque podem ser determinados individualmente com base na atividade de depósito, histórico de transações, método de pagamento, status da conta, moeda, verificação e limites de processamento interno. No entanto, não souberam me informar qual era o limite de saque real da minha conta.
Fui então aconselhado a solicitar o saque mínimo possível e, gradualmente, tentar valores maiores para determinar o que o sistema aceitaria. Isso me obriga, na prática, a descobrir um limite de saque não divulgado por meio de tentativa e erro, enquanto o suporte não consegue explicar a base contratual desse limite.
Mais tarde, recebi outra explicação. O suporte informou que havia "dificuldades técnicas temporárias" com o método de saque que eu havia selecionado e me aconselhou a usar outro método.
Em outra conversa, fui informado de que meu pedido de saque estava sendo analisado pelo departamento de verificação.
Não tenho objeções a requisitos legítimos de verificação, mas essas explicações têm mudado repetidamente: verificação, valor do saque, atividade de depósito, limites individuais de saque, método de pagamento e dificuldades técnicas.
Em seguida, tentei outro saque de €500. Esta tentativa também falhou. De acordo com as informações fornecidas pelo meu banco, uma transação de entrada de aproximadamente €500 foi tentada, mas falhou/foi cancelada devido a um problema técnico no cassino/sistema de pagamento. O dinheiro não chegou até mim.
Portanto, minha principal preocupação não é um saque atrasado específico, mas sim o padrão geral. Segui repetidamente as instruções da Win2Chill, cancelei saques quando solicitado, solicitei valores menores e tentei diferentes métodos de pagamento disponíveis, mas ainda assim não consigo sacar meu saldo de forma confiável.
O mais importante é que a Win2Chill alegou que meu limite máximo de saque depende em parte da minha atividade de depósito, mas o suporte não conseguiu me informar qual era meu limite real nem identificar a cláusula dos Termos e Condições que estabelecia essa restrição.
Agradeceria, portanto, a ajuda do Casino Guru para solicitar à Win2Chill que:
Explique por que meus saques têm sido repetidamente atrasados, rejeitados ou falhados.
Confirme se os saques são restritos com base na atividade de depósito e forneça a cláusula exata dos Termos e Condições que permite isso.
Indique o limite exato de saque aplicável à minha conta.
Explique por que recebi várias razões diferentes para os problemas de retirada.
Explique por que o saque de €500 falhou.
Confirme que meu saldo remanescente, de aproximadamente € 1.750, será pago integralmente.
Tenho capturas de tela que documentam as tentativas de saque relevantes, conversas com o suporte, e-mails do Win2Chill, requisitos de bônus cumpridos e as diferentes explicações fornecidas pelo suporte.
Cooperei com o cassino durante todo esse processo e simplesmente quero meu saldo legítimo pago e uma explicação clara, com respaldo contratual, para os repetidos problemas de saque.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro aglmntrn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) aglmntrn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Caro(a) aglmntrn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jean
Traduzido automaticamente:
