A jogadora da Romênia tinha um saldo de 29.000 RON na Win Airlines e solicitou um saque que permaneceu pendente. Apesar de ter entrado em contato com o suporte, ela não recebeu uma explicação clara para a demora. A jogadora foi questionada sobre diversos assuntos para esclarecer a situação e recebeu um prazo adicional para responder. No entanto, devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora poderá reabrir a reclamação caso decida retomar a comunicação.
WinAirlines Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 29.000 lei
WinAirlines Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoTenho um saldo de 29.000 RON no site do cassino 27winairlines44.com (Win Airlines).
Solicitei um saque, mas o cassino ainda não processou meu pagamento. O suporte não fornece uma explicação clara e o saque continua pendente.
Solicito ajuda para resolver este problema e receber meus ganhos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Desde quando você está tentando pagar seus ganhos?
- Você optou pelo mesmo método de pagamento para depósitos e saques?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) Elena391911,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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