WinBeast Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar das preocupações com o jogo responsável.

Tive um pequeno prejuízo e entrei em contato pelo chat ao vivo para informá-los sobre meu vício em jogos de azar de 17 anos, além do meu transtorno bipolar, e também mencionei que estou banido da maioria dos cassinos e registrado no Gamstop, no Reino Unido. Disseram que me enviariam um e-mail, mas não o fizeram. Então, eu mesmo os contatei por e-mail com as mesmas informações acima – a essa altura, eu já havia depositado e perdido £500. Solicitei o reembolso dos meus depósitos devido à falta de jogo responsável e ao fato de não terem agido de acordo com o que eu havia informado, deixando minha conta aberta. Perdi mais £95 e, até hoje, a conta continua aberta, permitindo que eu perca mais dinheiro se quiser. Eles recusaram todos os meus pedidos de reembolso e, quando questionei a autenticidade do site e pedi para ver as licenças e os órgãos reguladores, alegaram que essas informações estavam nos termos e condições, o que não é verdade. Depois, disseram que eu não conseguia ver as informações devido a erros técnicos da parte deles. Em outras palavras, eles não possuem nenhuma licença, o que é óbvio, pois qualquer cassino respeitável teria encerrado minha conta desde o primeiro dia e não teria me deixado perder £600 após ser informado sobre meu grave vício em jogos de azar. Quero meu dinheiro de volta devido a uma grave violação das regras de jogo responsável. Como eu disse, minha conta continua aberta até hoje, apesar de eles estarem plenamente cientes dos meus problemas de saúde e do meu vício.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o WinBeast Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
• Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
• Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Thomas-091,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, verificado. As respostas foram péssimas. Basicamente, disseram para eu não me cadastrar se eu for viciado. Afirmaram que possuem informações sobre a licença nos termos e condições, o que não é verdade. Recusaram o reembolso. Minha conta continua aberta até hoje, mesmo depois de eu ter declarado meus sérios problemas com jogos de azar. Veja as capturas de tela.

Obrigado pela sua resposta. Você fez algum depósito desde que relatou seus problemas com jogos de azar ao cassino? Se sim, poderia, por favor, enviar os comprovantes desses pagamentos?

Agradecemos sua paciência e ajuda.

Sim, fiz vários depósitos desde que entrei em contato com eles. Imagem em anexo. A conta continua aberta hoje, esperando que eu perca mais dinheiro. Comportamento vergonhoso.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado Thomas-091,

Lamento saber do seu problema com o WinBeast Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do WinBeast Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do WinBeast Casino participe deste caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor