O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Posteriormente, ele relatou que o cassino havia confiscado seus ganhos de £8.000, o acusou de trapaça e se recusou a explicar o motivo ou encerrar sua conta, apesar de repetidos pedidos de limitação de fundos e autoexclusão. Ele confirmou que nenhum bônus havia sido utilizado e afirmou que seus documentos para KYC (Conheça Seu Cliente) haviam sido aceitos, sem que nenhuma verificação adicional fosse solicitada. Tentamos obter explicações e provas do cassino, mas este não cooperou. A reclamação foi encerrada como não resolvida, pois não conseguimos verificar o confisco nem garantir que suas solicitações de encerramento de conta fossem atendidas.
WinBeast Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Sem política de reação
Pontos negros: 1.045
Montante: £8.000
WinBeast Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoResumindo... Solicitei diversas vezes o bloqueio da minha conta e eles alegam não ter capacidade técnica ou que o sistema está fora do ar. Isso já dura meses... Durante esse tempo, gastei milhares de libras e implorei para que fechassem a conta devido ao meu vício em jogos de azar. Desde então, depositei mais £600 e cheguei a ganhar £8.000 em caça-níqueis. Aí, alegaram que eu trapaceei, confiscaram meus ganhos e ainda não fecharam minha conta. Recusam-se a dar uma explicação, a não ser que eu era suspeito de fraude e trapaça. Eu não sou um fraudador e não trapaceei.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá, eles nunca me pagaram. Na verdade, me acusaram de trapaça e retiveram meus ganhos... 8 mil. Tentei resolver isso com eles diversas vezes e eles continuam se recusando a explicar o motivo de terem esvaziado minha conta. Percebi que eles também fizeram isso com muitas outras pessoas, pesquisando no Trustpilot. Eles também alegam não ter a capacidade técnica para encerrar minha conta. Isso já dura meses, gastei milhares com eles e basicamente fui roubado.
TraduçãoLamento saber que o cassino confiscou seus ganhos de £8000. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação.
- Quando o cassino confiscou £8000?
- Você alcançou seu saldo com a ajuda de um bônus?
- Poderia confirmar se sua conta passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente)?
- Você mencionou que solicitou diversas vezes o encerramento da sua conta. Poderia especificar se deseja um encerramento temporário ou permanente?
- Por favor, encaminhe a sequência completa de e-mails contendo sua solicitação de encerramento de conta, juntamente com a resposta do cassino, para jean.s@casino.guru Por favor, não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoOi
Ganhei este prêmio no dia 5 de agosto, entrando no dia 6. Nunca usei nenhum bônus; depositei várias centenas de dólares do meu próprio bolso. Esperei até domingo e eles me enviaram um e-mail dizendo que eu havia trapaceado e que não precisava fornecer mais detalhes. Eu não trapaceei. Desde então, pedi várias vezes por e-mail para fecharem minha conta e também para aplicarem limites, mas sempre me ignoram. Dizem que alguém entrará em contato, mas nunca o fazem. Eles nunca confirmam se passei pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente); apenas informam quando um documento não é aceito. Todos os meus documentos são legítimos e aceitos, pelo que sei. Nunca me pediram mais nada depois que enviei o que já havia fornecido (RG, extrato bancário, comprovante de depósitos, comprovante de endereço na conta de luz). Solicitei o encerramento temporário e permanente da conta devido a problemas com jogos de azar, que já declarei. Vou encaminhar todos os e-mails (em alguns dos quais, expresso minha indignação).
TraduçãoCaro Riordan23,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin. martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
TraduçãoOlá Riordan23,
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora.
Primeiramente, tentarei entrar em contato com o representante do cassino fora deste tópico de reclamação a respeito da confiscação do seu saldo de £8.000 e da recusa reiterada em encerrar sua conta.
Devo ser transparente ao afirmar que o cassino se recusou a cooperar conosco em algumas reclamações anteriores. Mesmo assim, farei todos os esforços razoáveis para obter sua explicação e as provas que a sustentam.
Entretanto, por favor, não faça mais depósitos nem apostas adicionais, mesmo que sua conta permaneça acessível. Caso receba alguma comunicação adicional do cassino ou perceba alguma alteração em sua conta, por favor, me avise.
TraduçãoObrigado, configurei bloqueios de pagamento na minha conta para que eu não possa usá-la novamente, mas esses caras são criminosos. Eles continuam se recusando a fechar minha conta ou aplicar quaisquer limites. Aviso: enviei muitos e-mails com palavrões, tamanha a minha raiva durante todo esse processo. Eles me causaram muito estresse.
TraduçãoEntão eu não entendi... o que você estava propondo fazer exatamente?
TraduçãoCaro Riordan23,
Para esclarecer, minha mensagem anterior foi gerada automaticamente como parte do nosso processo padrão de reclamações. Infelizmente, isso não significa que o cassino tenha respondido ou nos fornecido qualquer informação nova.
Apesar das minhas tentativas de contato com o WinBeast Casino, eles não cooperaram conosco. Sem a participação deles, não tenho como obter as provas da suposta violação, avaliar adequadamente o confisco do seu saldo de £8.000 ou garantir qualquer providência em relação aos seus pedidos de autoexclusão e limite.
Portanto, encerrarei esta reclamação como não resolvida . O resultado afetará negativamente a classificação do cassino em nosso site. Lamento que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução satisfatória.
Já que você descreveu dificuldades em controlar seu vício em jogos de azar, recomendo fortemente que considere o BetBlocker. É uma ferramenta gratuita, oferecida por uma instituição de caridade registrada no Reino Unido, que pode bloquear milhares de sites de jogos de azar em diversos dispositivos. Pode ser configurada para restringir completamente o acesso a sites ou apenas durante períodos específicos em que você se sente vulnerável. A configuração é rápida, funciona silenciosamente em segundo plano, oferece suporte a vários idiomas e pode ser usada anonimamente. Você pode saber mais através da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão ou visitando o site do BetBlocker .
Observe que o BetBlocker também pode bloquear sites com informações sobre jogos de azar, incluindo o Casino Guru. Se desejar manter o acesso aos nossos recursos, deixe a opção de bloqueio do Casino Guru desmarcada durante a configuração.
