WinBeast Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está sendo ignorado.

Já tive problemas com este cassino diversas vezes. Pedi que me autoexcluíssem e encerrassem minha conta permanentemente. Eles insistem que apenas meu gerente VIP pode encerrar a conta, o que é uma grande mentira. Depois de ignorarem meus e-mails, voltam a dizer que não podem, alegando várias desculpas.

Por favor, me ajudem. Tenho um problema com jogos de azar, algo que venho relatando constantemente, e eles só querem meu dinheiro. Não oferecem opção de autoexclusão e se recusam a encerrar a conta, não só a minha, mas a de todos os outros jogadores — vejam as avaliações no Trustpilot. Como já pedi várias vezes, acredito que eles me devem, por lei, parte do meu dinheiro de volta. Na pior das hipóteses, quero o encerramento permanente da conta. Sem a opção de reabri-la, minha vida está sendo arruinada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) True1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.

Analisei a Política de Jogo Responsável do cassino, que afirma o seguinte em relação à autoexclusão:

AUTOEXCLUSÃO A PEDIDO

Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte em support@winbeast.com e nos informe sobre sua decisão de parar de jogar no site por um período determinado ou indeterminado. Tomaremos todas as medidas necessárias para bloquear seu acesso à sua conta e garantir que você não receba nenhum material promocional.

Se você se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. Após a autoexclusão, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link para contato]. support@winbeast.com Para iniciar o saque do saldo restante, nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de um prazo razoável com informações sobre o saque e o auxiliará no processo .

Para melhor compreendermos o seu caso, poderia esclarecer alguns pontos, por favor?

• Você tentou entrar em contato com o suporte também através do e-mail mencionado em relação à sua autoexclusão?
• Você poderia, por favor, me enviar uma cópia do seu pedido de autoexclusão para o meu e-mail? karla.m@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.