WinBeast Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Estou apresentando uma reclamação formal referente ao WinBeast Casino e à sua contínua recusa em encerrar minha conta, apesar dos meus repetidos e explícitos pedidos.

Solicitei o encerramento da minha conta pela primeira vez em 1 de setembro de 2026. Desde então, entrei em contato com a WinBeast diversas vezes e deixei absolutamente claro que desejo o encerramento permanente da minha conta.

Sempre que os contacto, recebo a mesma explicação: alegam estar com problemas técnicos e, por isso, não podem encerrar a minha conta. Acho esta explicação extremamente difícil de acreditar, especialmente depois de vários dias e repetidos pedidos.

Um problema técnico não deve ser usado como desculpa para manter a conta de um jogador aberta quando este solicitou explicitamente o seu encerramento. Se houver realmente um problema técnico, a WinBeast deve ter um procedimento alternativo para restringir ou encerrar a conta imediatamente.

Em 15 de setembro de 2026, minha conta ainda estava aberta.

Solicito ao Casino Guru que investigue esta situação e me ajude a resolvê-la. Gostaria também que a WinBeast explicasse por que minha conta ainda não foi encerrada e por que continuam insistindo no mesmo suposto problema técnico em vez de apresentar uma solução eficaz.

Posso fornecer capturas de tela das minhas conversas com a WinBeast, mostrando minhas solicitações repetidas e as respostas deles.

Espero que este assunto seja tratado com seriedade e resolvido sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) As2611,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica