A jogadora do Reino Unido depositou £20, recebeu um bônus de £10 e, após cumprir os requisitos de aposta, tentou sacar seus ganhos de £850. No entanto, o cassino confiscou os fundos, alegando um limite de ganho de £100 com o bônus, o que a jogadora contestou, pois não constava nos termos e condições. Ela buscou resolver a questão por se sentir enganada. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais, o que impediu a Equipe de Reclamações de prosseguir com a investigação ou resolução do caso.
WinBeast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £850
WinBeast Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoFiz um depósito de £20 e recebi um bônus de £10 e 100 rodadas grátis… Apostei o bônus de £10 integralmente, saquei meus ganhos e enviei as informações de identificação. Eles confiscaram as £850 e disseram que só se pode ganhar £100 com um bônus. Consultei os termos e condições e não há nenhuma menção sobre só poder ganhar £100… Completamente incompreendida. Entrei em contato com eles e não conseguiram me dar nenhuma resposta concreta. Estou revoltada e chocada. Me permitiram fazer um saque, por que me permitiram se é assim que funciona? Quero contestar isso. Nunca mais jogarei neste site. Me disseram que meus ganhos estavam sendo processados por um agente que disse que estava tudo certo por parte deles… Que piada, cassino fraudulento! Fiquem longe!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoEsta é uma captura de tela de um depósito no site Winbeast. Não consigo enviar uma captura de tela do segundo depósito, pois foi esse que usei, mas aqui está o terceiro.
depósitoTraduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoO cassino diz que os giros grátis têm um limite de £100, mas eu usei um bônus, ele foi apostado e não havia limite, e não consigo encontrar nenhuma informação sobre um segundo bônus ter algum limite. Só usei os giros grátis depois do saque. Estou indignado e nunca mais depositarei com eles. Sempre consulto o Casino Guru e o Trustpilot para verificar as avaliações antes de me cadastrar em um site, e este é o resultado: um cassino fraudulento que não responde a nenhuma das minhas perguntas e me transfere constantemente para diferentes atendentes.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Dante08,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
