WinBeast Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação referente ao WinBeast Casino após a confiscação de £51.181,23 da minha conta.

Sou cliente do Reino Unido e depositei e joguei normalmente no site da WinBeast. Anteriormente, fiz saques bem-sucedidos da WinBeast, incluindo um saque de £4.000 que foi aprovado e pago a mim. Também me foi atribuído um Gerente VIP dedicado, chamado Dylan, que se comunicava comigo sobre minha conta e saques.

Após continuar jogando, meu saldo no cassino aumentou consideravelmente. Minha conta mostrava os fundos disponíveis e solicitei um saque adicional de £5.000. Meu gerente VIP me informou que havia encaminhado minha solicitação de saque ao departamento financeiro para agilizar o processo.

A WinBeast me informou posteriormente que £51.181,23 dos meus ganhos haviam sido confiscados.

A WinBeast citou seus Termos e Condições antifraude e afirmou que a atividade em minha conta foi identificada como suspeita.

Nego categoricamente ter cometido fraude, trapaça, manipulação de jogos ou envolvimento em qualquer atividade desonesta.

Perguntei repetidamente à WinBeast qual atividade específica eu supostamente teria realizado. Não pedi que divulgassem sistemas confidenciais de detecção de fraudes ou métodos de segurança. Simplesmente solicitei que identificassem qual conduta em minha conta eles consideravam fraudulenta ou suspeita.

A WinBeast se recusou a fornecer essas informações.

Eles afirmaram que sua investigação interna é confidencial e que não são obrigados a fornecer provas específicas ou detalhes da investigação. Também afirmaram que a decisão de confisco é definitiva.

Meu gerente VIP me informou posteriormente que a equipe antifraude havia identificado uma atividade suspeita, mas, novamente, não especificou qual era essa atividade.

Portanto, não tenho como compreender ou contestar de forma significativa a acusação feita contra mim.

Solicitei também à WinBeast, separadamente, o nome legal completo da empresa que opera minha conta, seus dados de registro, a licença da autoridade de jogos que opera a WinBeast, o número da licença aplicável, a base legal para a prestação de serviços de jogos de azar a clientes localizados na Grã-Bretanha e detalhes de qualquer serviço independente de resolução alternativa de litígios (RAL) ou de resolução de disputas.

Em vez de fornecer essas informações diretamente, o Serviço de Atendimento ao Cliente da WinBeast me informou que todas as informações disponíveis sobre a empresa, suas licenças e estrutura regulatória poderiam ser encontradas em seu site oficial.

Solicitei que me fornecessem a localização exata no site ou que me enviassem a informação diretamente. Aguardo uma resposta concreta.

Outra preocupação é que os documentos de identidade e financeiros que enviei para verificação continuam aparecendo como pendentes na minha conta WinBeast, apesar de a WinBeast afirmar que sua investigação foi concluída e que a decisão sobre meus ganhos é final. Já solicitei esclarecimentos separadamente sobre o processamento e a retenção desses documentos.

Guardo provas extensivas, incluindo capturas de tela da minha conta, histórico de saques, pagamentos anteriores bem-sucedidos, e-mails da WinBeast, correspondências com meu Gerente VIP, o aviso de confisco, correspondências subsequentes referentes à suposta atividade suspeita e meus pedidos de informações sobre licenciamento e regulamentação.

Também relatei minhas preocupações em relação ao WinBeast à Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido.

Solicito ao Casino Guru que investigue esta disputa e, se possível, entre em contato com a WinBeast para que expliquem a violação contratual específica que alegam ter ocorrido e o fundamento para a confiscação de £ 51.181,23.

Estou disposto a fornecer ao Casino Guru minha correspondência, registros de transações, capturas de tela e outras evidências comprobatórias.

Gostaria particularmente que a WinBeast identificasse a atividade específica que consideram suspeita, os jogos ou sessões relevantes, se aplicável, o termo específico alegadamente violado e como essa alegada violação justificou a confiscação do valor total de £51.181,23.

Considero injusto que uma quantia tão substancial de ganhos seja confiscada com base em uma alegação de atividade suspeita, enquanto se recusa a informar ao jogador o que ele supostamente teria feito.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru na análise deste assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WinBeast Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Se desejar compartilhar mais evidências, você pode postar capturas de tela aqui ou enviar as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, sim, minha conta ainda está acessível e ainda tenho rodadas grátis que posso ativar.

Eu estava jogando caça-níqueis e somente jogos de caça-níqueis.

Consegui atingir meu saldo com bônus do jogo.

Portanto, não me foram dados pelo cassino e NÃO havia apostas.

Tenho capturas de tela que posso enviar.

Respondi ao e-mail que você me forneceu com um arquivo PDF contendo todas as minhas evidências compiladas e registradas.

Prezado(a) J1234,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá J1234,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos e provas sobre as circunstâncias e ver como posso ajudar a resolver a questão.

Gostaria também de convidar o WinBeast Casino para participar da discussão.

Prezado Cassino WinBeast,

Solicitamos que forneça quaisquer provas que sustentem a(s) alegada(s) violação(ões) dos seus Termos e Condições que o jogador é acusado de ter cometido.

Você pode me fornecer as informações relevantes e as provas documentais diretamente, no endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) J1234,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que você reserve um momento para ler as avaliações de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e que jogue apenas em cassinos licenciados com alta classificação para minimizar situações como essa.

Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino