A jogadora portuguesa ganhou €247.500,00, mas não consegue sacar seus ganhos há cerca de um mês. Após tentar resolver o problema diretamente com o cassino, sua conta foi encerrada e ela não recebeu o pagamento.
Winbeatz Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
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6d 22h 34m 8s
Winbeatz Casino
Índice de Segurança 6.7 Casino RecenteResumo do caso
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há 16 horas
Ganhei €247.500,00 no casino e estou há cerca de um mês a tentar receber o valor. Tentei resolver a situação diretamente com o casino, mas a minha conta acabou por ser encerrada/apagada e não me pagaram. Tenho provas do ganho, do saldo e de todas as tentativas de contacto.
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há uma hora
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você consegue ver a rodada vencedora de €247.500,00 registrada no seu histórico de jogos?
- Você possui alguma outra prova que demonstre a vitória além da captura de tela que você enviou com sua reclamação? Infelizmente, essa captura de tela sozinha não é prova suficiente para confirmar que esses ganhos foram acumulados em sua conta, pois não contém nenhuma informação que nos permita vinculá-los à sua conta do cassino.
- Quando exatamente sua conta foi encerrada? Você recebeu algum e-mail do cassino informando o motivo do encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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