O jogador do Reino Unido relatou que, após ganhar £4330 e tentar sacar o dinheiro, o cassino restringiu sua conta, alegando uma falha em vários jogos e afirmando que removeria os fundos. O jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por mais informações e correspondências. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada.
Winit Casino - A conta do jogador está restrita.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £300.000
Winit Casino
Índice de Segurança 2.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
TraduçãoGanhei uma quantia considerável de dinheiro depois de muitos meses jogando e depositando milhares de libras, e assim que tentei sacar 4.330 libras da minha conta, que é o valor máximo permitido para saques a qualquer momento, um dia depois, eles restringiram minha conta alegando que houve uma falha em vários dos jogos e que iriam remover os fundos da minha conta.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Entendi corretamente que você não consegue acessar sua conta do cassino no momento?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Jimbo1234567869,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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