A jogadora da República Tcheca havia ganhado 120 euros, mas o cassino se recusou a pagar e, posteriormente, bloqueou sua conta. Ela ficou confusa com a situação. A jogadora entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas não recebeu nenhuma explicação clara, e o cassino solicitou informações adicionais de perfil antes de selecioná-la. Apesar das repetidas tentativas, o cassino não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações, o que resultou no encerramento da reclamação como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. A Equipe de Reclamações recomendou evitar este cassino com base em seu histórico de ignorar a resolução de reclamações.
Winit Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 50
Montante: 120 €
Winit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 semanas
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Ganhei 120 euros, mas o cassino se recusou a me pagar e bloqueou minha conta. Não entendo a situação.
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Público
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há 4 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino para ganhar 120€?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 4 semanas
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Já entrei em contato com o suporte diversas vezes.
Não utilizei nenhum bônus.
Era um jogo de cassino. Roleta.
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Público
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há 3 semanas
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Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. [email protected] Agradecemos sua cooperação e paciência.
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há 3 semanas
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Eles querem que eu adicione mais informações ao meu perfil para ser selecionado, mas bloquearam minha conta sem explicar o motivo. Enviei vários e-mails e eles não conseguem me dar uma resposta.
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Público
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há 2 semanas
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Prezada barborasp,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema, porém, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Winit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Veja todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Winit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Verônica
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