Winit Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à omissão do Winit Casino em atender aos meus repetidos pedidos de encerramento da conta, em virtude de um problema com jogos de azar. Como meus pedidos foram ignorados, continuei depositando e jogando, o que resultou em perdas financeiras significativas.

Cronograma e detalhes

Aproximadamente quatro dias atrás, entrei em contato com o cassino solicitando o encerramento da minha conta, pois estava com problemas de vício em jogos de azar e não conseguia controlar meu comportamento de jogo.

Apesar de ter deixado isso bem claro, minha conta não foi encerrada e permaneceu totalmente acessível.

Nos dias seguintes, fiz várias tentativas para encerrar minha conta, incluindo:

Repetidas conversas por chat ao vivo onde expliquei que tenho um problema com jogos de azar e pedi o encerramento da minha conta.

Ao perguntar ao suporte se havia uma opção de autoexclusão no site, fui informado de que não.

Receber instruções para contatar diferentes endereços de e-mail para solicitar o encerramento da solicitação.

Primeiro me disseram para enviar um e-mail. johnny@winitinfo.bet Porém, esse endereço de e-mail não existe e minha mensagem foi devolvida. Isso causou atrasos adicionais.

Em seguida, fui instruído a enviar um e-mail. maya@winitinfo.bet e support@winitinfo.bet , o que eu fiz. Apesar de enviar esses e-mails, não recebi uma resposta que resolvesse o problema e minha conta permaneceu aberta.

Como a conta permaneceu aberta apesar dos meus repetidos pedidos, pude continuar depositando e jogando durante um período em que eu havia dito explicitamente que não conseguia me controlar.

Desde que solicitei o encerramento da minha conta, depositei £1.040.

Esses depósitos não teriam ocorrido se minha conta tivesse sido encerrada quando solicitei ajuda pela primeira vez.

Outras preocupações relacionadas ao jogo responsável

Diversos aspectos da plataforma incentivaram ainda mais o jogo e tornaram muito difícil para mim parar:

Continuei recebendo incentivos e bônus, o que me encorajou a depositar mais dinheiro para poder reivindicá-los.

O cassino exige um depósito mínimo de €90, o que me pressionou a continuar depositando ou jogando para atingir esse limite.

A plataforma permite o cancelamento de saques, o que facilitou o estorno de saques e a continuidade dos jogos de azar.

Não havia nenhuma opção visível de autoexclusão, o que me deixou dependente da equipe de suporte para fechar minha conta manualmente.

Durante todo esse período, informei repetidamente ao suporte que tenho um problema com jogos de azar e que não consigo me controlar, mas minha conta permaneceu aberta e totalmente acessível.

Contexto do GamStop

Também estou cadastrado no GamStop devido ao meu problema com jogos de azar. Consegui acessar e jogar neste site com muita facilidade porque ele não está legalmente vinculado ao sistema GamStop.

Embora eu entenda que os cassinos offshore possam não ser obrigados a participar do GamStop, isso tornou especialmente importante que o cassino respondesse rapidamente quando solicitei diretamente o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar. Infelizmente, isso não aconteceu.

Resolução solicitada

Solicito o seguinte:

Encerramento imediato e permanente da minha conta.

Remoção de todas as comunicações de marketing e promocionais.

Desejo o reembolso integral dos £1.040 depositados após meu pedido inicial de encerramento da conta.

Acredito que esta seja uma resolução justa, pois esses depósitos só foram possíveis devido à falha do cassino em atender a uma solicitação de jogo responsável.

Se minha conta tivesse sido encerrada quando a solicitei pela primeira vez, esses depósitos e perdas não teriam ocorrido.

Espero que esta questão possa ser resolvida de forma justa e agradeço a ajuda na análise deste caso.

No domingo, 5 de abril de 2026, data em que apresento esta reclamação, minha conta permanece aberta e permite depósitos. O cassino inclusive adicionou um bônus aleatório à minha conta esta manhã.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Certifique-se de incluir as informações do remetente e do destinatário. Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você recebeu alguma resposta específica ou automática às solicitações enviadas por e-mail?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Veja minhas respostas abaixo:

1. Você tem acesso à sua conta neste momento?

Não, minha conta não está mais acessível. Ela foi encerrada pelo cassino em 6 de abril de 2026, após minha solicitação inicial em 1º de abril de 2026.

2. Comunicação sobre questões relacionadas a jogos de azar

Em 1º de abril de 2026, entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, informando claramente que estava com problemas com jogos de azar e que precisava que minha conta fosse encerrada. Continuei a contatá-los diariamente com a mesma solicitação até que a conta fosse finalmente encerrada.

Já enviei todas as capturas de tela relevantes para o seu e-mail, incluindo os registros de data e hora e os detalhes visíveis do remetente e do destinatário.

3. Respostas por e-mail

Recebi instruções do suporte para entrar em contato com pessoas chamadas Johnny e Maya.

- O endereço de e-mail fornecido para Johnny era inválido.

Enviei um e-mail para Maya, mas não recebi nenhuma resposta significativa que abordasse minha solicitação.

De forma geral, as respostas foram genéricas ou inexistentes.

4. Resposta ao pedido de reembolso

O cassino ainda não respondeu ao meu pedido de reembolso.

Já se passou mais de uma semana desde a minha reclamação, e eles apenas confirmaram o encerramento da conta, ignorando completamente as questões levantadas sobre o atraso no encerramento, os depósitos contínuos e as preocupações com o jogo responsável. Nenhum reembolso ou solução foi oferecido.

Informações adicionais

Entre 1 e 6 de abril de 2026, depositei aproximadamente 1250 GBP após meu pedido inicial de encerramento da conta. Durante esse período:

Entrei em contato com o suporte diariamente solicitando o encerramento do caso.

Não havia opção de autoexclusão manual.

Os atendentes do chat ao vivo informaram que não podiam encerrar minha conta.

Continuei recebendo e-mails promocionais e ofertas de bônus.

- Os saques podiam ser cancelados, o que contribuiu para maiores perdas.

Acredito que isso demonstra uma grave falha em atender a um pedido de jogo responsável.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Enviei toda a correspondência para você por e-mail.

Atenciosamente,

William

Olá willnj,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado Jogador,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, parece ser prática comum do Winit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que foram frustradas . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Winit Casino.

Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.