Winit Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à omissão do Winit Casino em atender aos meus repetidos pedidos de encerramento da conta, em virtude de um problema com jogos de azar. Como meus pedidos foram ignorados, continuei depositando e jogando, o que resultou em perdas financeiras significativas.

Cronograma e detalhes

Aproximadamente quatro dias atrás, entrei em contato com o cassino solicitando o encerramento da minha conta, pois estava com problemas de vício em jogos de azar e não conseguia controlar meu comportamento de jogo.

Apesar de ter deixado isso bem claro, minha conta não foi encerrada e permaneceu totalmente acessível.

Nos dias seguintes, fiz várias tentativas para encerrar minha conta, incluindo:

Repetidas conversas por chat ao vivo onde expliquei que tenho um problema com jogos de azar e pedi o encerramento da minha conta.

Ao perguntar ao suporte se havia uma opção de autoexclusão no site, fui informado de que não.

Receber instruções para contatar diferentes endereços de e-mail para solicitar o encerramento da solicitação.

Primeiro me disseram para enviar um e-mail. johnny@winitinfo.bet Porém, esse endereço de e-mail não existe e minha mensagem foi devolvida. Isso causou atrasos adicionais.

Em seguida, fui instruído a enviar um e-mail. maya@winitinfo.bet e support@winitinfo.bet , o que eu fiz. Apesar de enviar esses e-mails, não recebi uma resposta que resolvesse o problema e minha conta permaneceu aberta.

Como a conta permaneceu aberta apesar dos meus repetidos pedidos, pude continuar depositando e jogando durante um período em que eu havia dito explicitamente que não conseguia me controlar.

Desde que solicitei o encerramento da minha conta, depositei £1.040.

Esses depósitos não teriam ocorrido se minha conta tivesse sido encerrada quando solicitei ajuda pela primeira vez.

Outras preocupações relacionadas ao jogo responsável

Diversos aspectos da plataforma incentivaram ainda mais o jogo e tornaram muito difícil para mim parar:

Continuei recebendo incentivos e bônus, o que me encorajou a depositar mais dinheiro para poder reivindicá-los.

O cassino exige um depósito mínimo de €90, o que me pressionou a continuar depositando ou jogando para atingir esse limite.

A plataforma permite o cancelamento de saques, o que facilitou o estorno de saques e a continuidade dos jogos de azar.

Não havia nenhuma opção visível de autoexclusão, o que me deixou dependente da equipe de suporte para fechar minha conta manualmente.

Durante todo esse período, informei repetidamente ao suporte que tenho um problema com jogos de azar e que não consigo me controlar, mas minha conta permaneceu aberta e totalmente acessível.

Contexto do GamStop

Também estou cadastrado no GamStop devido ao meu problema com jogos de azar. Consegui acessar e jogar neste site com muita facilidade porque ele não está legalmente vinculado ao sistema GamStop.

Embora eu entenda que os cassinos offshore possam não ser obrigados a participar do GamStop, isso tornou especialmente importante que o cassino respondesse rapidamente quando solicitei diretamente o encerramento da minha conta devido a um problema com jogos de azar. Infelizmente, isso não aconteceu.

Resolução solicitada

Solicito o seguinte:

Encerramento imediato e permanente da minha conta.

Remoção de todas as comunicações de marketing e promocionais.

Desejo o reembolso integral dos £1.040 depositados após meu pedido inicial de encerramento da conta.

Acredito que esta seja uma resolução justa, pois esses depósitos só foram possíveis devido à falha do cassino em atender a uma solicitação de jogo responsável.

Se minha conta tivesse sido encerrada quando a solicitei pela primeira vez, esses depósitos e perdas não teriam ocorrido.

Espero que esta questão possa ser resolvida de forma justa e agradeço a ajuda na análise deste caso.

No domingo, 5 de abril de 2026, data em que apresento esta reclamação, minha conta permanece aberta e permite depósitos. O cassino inclusive adicionou um bônus aleatório à minha conta esta manhã.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winit Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Certifique-se de incluir as informações do remetente e do destinatário. Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
• Você recebeu alguma resposta específica ou automática às solicitações enviadas por e-mail?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas