O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque de £ 434 há dois meses após usar um bônus, mas ainda não havia recebido os fundos. Apesar de ter enviado toda a documentação necessária e contatado o suporte, a situação permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos e estendeu o tempo de resposta, mas não conseguiu obter a cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema, na esperança de que o impacto negativo na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.
Winit Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 68
Montante: £434
Winit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Joguei neste site e usei um bônus. Usei o bônus integralmente e ganhei £ 434. Enviei toda a documentação e solicitei meu saque no dia 2 de abril. Até hoje, ainda não recebi meus ganhos. Entrei em contato pelo chat deles e eles são inúteis. Não joguem neste site.
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há 6 meses
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Caro dftpq6xz52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 6 meses
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Olá,
Ainda não recebi meus ganhos. Já se passaram 2 meses.
Esta é a primeira vez que uso o site e estou tentando cancelar.
A retirada ainda está sendo processada e enviei todas as verificações com e-mails para comprovar.
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, dftpq6xz52. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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há 6 meses
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Olá,
Enviei a você o e-mail entre mim e o site.
Ainda não recebi nada e não faz nem dois meses que solicitei o saque com eles.
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há 5 meses
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Muito obrigado, dftpq6xz52, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 5 meses
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Caro dftpq6xz52,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Winit Casino para participar desta conversa.
Caro Winit Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 5 meses
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Olá, Mirka.
Acabei de falar com eles novamente e continuo recebendo a mesma resposta/história. Ainda está sendo processado. No dia 2 de julho, completaria 3 meses sem nenhum saque na minha conta bancária.
isso não está acontecendo e está demorando muito, mas como eu disse, recebo a mesma resposta toda vez.
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
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