A jogadora do Reino Unido contatou o Winit Casino repetidamente, aproximadamente 50 vezes, para solicitar a autoexclusão devido ao seu vício em jogos de azar, explicando suas dificuldades, incluindo uma tentativa de suicídio. Apesar de seus esforços e solicitações, o cassino continuou enviando ofertas promocionais em vez de facilitar sua autoexclusão. Analisamos a seção de Jogo Responsável do cassino e solicitamos à jogadora que fornecesse todos os pedidos de encerramento de conta. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e ao histórico de ignorar reclamações, o problema não pôde ser resolvido por meio de mediação. A reclamação foi, portanto, encerrada como não resolvida, mas a classificação do cassino foi afetada por essa reclamação não resolvida.
Winit Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: ??
Winit Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoJá tentei o chat ao vivo cerca de 50 vezes e enviei inúmeros e-mails implorando pela minha autoexclusão no cassino Winit.
Expliquei meu vício, cheguei a dizer que, devido ao estresse, tentei suicídio, e mesmo assim eles se recusam a fechar minha conta. Em vez disso, continuam enviando ofertas de cashback, giros grátis e bônus para me atrair de volta.
Tenho consciência da minha responsabilidade, mas é muito fácil recair no vício e estou fazendo tudo o que posso para limitar isso. Inclusive, bloqueei meu acesso ao meu banco e ao GamStop.
Por favor, me ajude. Em anexo estão alguns dos e-mails que enviei.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Cstrick,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a seção de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR
Se você estiver preocupado com seu comportamento em relação a jogos de azar, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas cabíveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período mínimo de reflexão de 24 horas.
Um período mínimo de autoexclusão de um mês.
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você poderia, por favor, encaminhar todos os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoEnviei todos os meus pedidos por e-mail para você.
Sim, ainda tenho acesso à conta.
TraduçãoCaro Cstrick,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já foi encerrado mais de 10 vezes com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Winit Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não tiveram sucesso .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Winit Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
Por fim, recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) em seu computador e dispositivo móvel para se proteger de sites de jogos de azar online enquanto navega na internet. É gratuito e, para máxima proteção, é recomendável que um familiar ou amigo configure a senha em seu nome. Além disso, aconselho bloquear todos os números de celular e endereços de e-mail que enviam materiais promocionais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
